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서비스 품질에 미치는 영향 연구: O2O 플랫폼을 중심으로.\" 한국경영정보학회.
이수진. \"친환경 청소 서비스의 소비자 구매 행동에 관한 연구: 가치와 신뢰를 중심으로.\" 한국생활과학회지.
정상원. \"국내 청소 서비스 시장의 구조적 특성 및
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서비스 TQM의 핵심요소
(5）서비스 TQM 사례
Ⅰ조선호텔의 품질경영
① 품질경영의 추진 개요
② 품질경영의 추진 전략
③ 사례분석
Ⅱ IBM의 서비스와 마케팅 조직의 품질향상 사례
3 품질보증 및 혁신
1. 품질보증의 제단계
2. 품질보증
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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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품질문제의 중요도를 상대적으로 평가,제시
– 불합리한 품질경영활동을 화폐가치로 나타냄
– 품질경영활동의 목적을 예산으로 구체화
– 품질개선활동을 객관적(화폐가치)으로 측정,평가
– 품질경영에 대한 자본적 지출을
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서비스 기업이 조▲구성원들에게 서비스 품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경ㅇ여활동을 자주적으로 행하는 소집단
② 분임조의 운영
수직형 : 계층을 만라하여 편성되는 형태, 수평
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품질운동을 6시그마로 통합하는 노력을 기울였다. 이를 통하여 자사의 것으로 충분히 소화시키는 창조적 변혁과정을 통해 정의측정분석개선 및 관리라는 DMAIC 과정을 개발하게 되었다. 아무리 좋은 경영혁신 프로그램이라고 하더라도 단
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경영의 전략적 접근\", 한국과학기술원 테크노경영대학원.
이현경(1994), \"ISO14000을 위한 환경경영시스템 구축에 대한 연구\", 연세대학교 대학원.
정영태(1996), 환경시스템 이렇게 구축하자, 한국표준협회 한국품질인정센타.
정제훈(1995), \"환경
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및 실천
－ 고객에 대한 지속적인 관심 표명과 그들에게 유익한 정보제공
－ 고객에 대한 서비스 개선으로 만족도 향상
－ 고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
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품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선
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일대 회오리를 일으켜 뒤집히지 않으면 안되기 때문이다. 들어가는 말
1. 고객 만족의 필요성
본론
1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
(1) SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
시사점
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