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서비스 품질 측정 및 향상방안. 박사학위논문, 경기대학교 대학원. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 학교 교육과정 변화와 교육행정의 지원 기능
2. 교육행정과정이란
3. 교육행정과정의 공통요소의 각 과정
1) 의사결정(decision making)
(1) 의
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품질목표
최고경영자는 조직 내에서 관련된 기능과 수준에서 수립되었음을 보장하여야 한다. 품질목표는 측정 가능하여야 하고 지속적인 개선에 대한 의지를 포함하는 품질방침과 함께 연계되어야 한다.
품질목표는 제품 및/또는 서비스의
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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경영 패러다임으로 인식되고 있는 품질에 대한 전체적 접근방법으로서의 총체적 품질경영(TQM)이 나타나게 되었고, 1990년대에 이르러 제조업체는 물론 공공기관, 서비스업체, 교육시스템, 병원 등의 경영활동에 활용되고 있다. 이러한 품질경
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경영혁신, 한국생산성본부, 1994.
박연호·오세덕, 현대조직관리론, 법문사, 1995.
박재흥, 품질경영, 박영사, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전통적 관리론
1-1. 개념
1-2. 테일러의 과학적 관리 방법
2. 전통적 관리론의 공헌
3. Ford의 과학적 관
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경영 패러다임으로 인식되고 있는 품질에 대한 전체적 접근방법으로서의 총체적 품질경영(TQM)이 나타나게 되었고, 1990년대에 이르러 제조업체는 물론 공공기관, 서비스업체, 교육시스템, 병원 등의 경영활동에 활용되고 있다. 이러한 품질경
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경영) 경영기법
1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
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품질경영시스템의 적합성과 유효성을 결정하고 개선이 이루어질 수 있는 곳을 확인하기 위하여 적절한 데이터를 수집하고 분석하여야 한다. 이것은 측정과 감시활동 및 어떤 다른 관련 출처로부터 생성된 데이터를 포함한다.
4) 개선
(1) 지
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품질 보증 시스템
2.1 HACCP
-2.1.1 HACCP의 정의 및 제도
-2.1.2 HACCP의 적용절차
-2.1.3 HACCP의 7원칙 12절차
-2.1.4 HACCP 인증취득의 기대효과
2.2 ISO
-2.2.1 ISO 9000 시리즈
-2.2.2 ISO 14000 시리즈
-2.2.3 QS-9000
-2.2.4 ISO/TS 16949
-2.2.5 ISO/IEC TR2
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품질경영시스템이론을 근거로 품질경영시스템 요인을 추출하였다. Conti(1993)의 품질경영시스템이론을 관리적 측면에서 살펴보면, 최고경영자의 품질리더십, 종업원 태도, 품질인프라, 인적자원관리, 프로세스, 제품품질 및 성과 등의 요소로
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