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교보생명 각각의 사례를 보았다. 사례조사를 하면서 BSC는 도입하는 것 자체보다 그것을 효율적으로 관리하는 것이 훨씬 더 중요하다는 것을 알게 되었다.
두 번째 사례기업인 LG필립스LCD 6세대 공장에는 ‘세계 1등 기업’이라는 문구가 걸려
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사례 연구 1. 지식기반사회
가. 지식사회의 의미와 특징
1) 지식사회의 의미
2) 정보화사회의 문제점
3) 지식사회의 도구
나. 지식산업과 지식조직
1) 지식산업
2) 지식조직
2. 지식경영
가. 지식의 개념과 종류
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교보증권
이정환 (2010), 올해 국내 스마트폰 시장 규모는?, 전자신문 2010.7.5
장세진 (1996), 글로벌 시대의 경영전략 5판, 박영사
채지혜 (2010), 모바일 트렌드의 변화와 미디어 서비스, 한국전파진흥원
터치스크린 단말기 기술 및 시장 현황 분석,
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분석, 경영학연구, 1995
7. 이대룡·이상빈, 소비자 행동론, 서울: 영풍문고, 1998 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 소비생활의 중요성
Ⅲ. 소비자행동의 특성
Ⅳ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적요인
1) 사회계층
2) 준거집단(re
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나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 의사결정 및 실행
마. 평가/피드백
3. 더 나은 의사결정
4. 의사결정의 기법
가. 브레인 스토밍
나. 브레인 라이팅
다. 델파이 법
라. 명목집단기법
5. 의사결정 사례
6. 참고문헌
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사례는 무수히 많다. 생명보험보다 손해보험에서 특화 여지가 더 많다. 그런 이유로 대부분의 국가에서는 손해보험회사가 생명보험회사보다 많다. 생보사가 손보사보다 많은 우리나라는 그 점에서 예외에 속한다.
다. 小大多小형 산업
보험
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사례는 무수히 많다. 생명보험보다 손해보험에서 특화 여지가 더 많다. 그런 이유로 대부분의 국가에서는 손해보험회사가 생명보험회사보다 많다. 생보사가 손보사보다 많은 우리나라는 그 점에서 예외에 속한다.
다. 小大多小형 산업
보험
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사례
주차시에 일어나는 서비스 실패
주차요원에 대한 불만족
주차공간의 부족
대기시 일어나는 서비스 실패
도착률의 차이 발생
자신의 순번에 대한 불만발생
뷔페식 서비스를 제공하기 때문에 좌석 회전율 떨어짐
주문에 관한 서
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법률적인 정의
2. 여행업의 현상적 정의
3. 여행업의 창업과정
4. 여행사 경영의 특징
5. 우리나라 여행사의 분류
Ⅱ. 여행업 사례분석
1. 여행업계 순위
2. 기업분석
1) 하나투어
2) 롯데관광
3) 넥스투어
4) 모두투어
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서비스 품질 차별화 실패로 인하여 아쉬움이 남는 대목이다.
Ⅲ 결 론
1. 시사점
위의 서비스 품질관리 성공과 실패 사례를 통해 국제선 항공사로서 장기적인 명성을 위해서 고객들을 대상으로 하여 서비스 품질에 대한 그 인식도를 분석할
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