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사례 및 CRM의 전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2. 다른 경영기법과의 연계
1) 조직관리 측면
2) 인적자원관리 측면
3) 운영관리 측면
3. CRM의 기대효과
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지식 프로세스 분석 기법
3. 데이터마이닝 모델
1) 분류
2) 클러스터링
3) 연관성
4) 순차적 패턴
Ⅴ. 미국의 데이터마이닝 활용 사례
1. 사례 1 비지니스 확장
2. 사례 2 비용 절감
3. 사례 3 판매 증가 효과와 수익성
참고문헌
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관리의 원칙
Ⅴ. 경영관리의 기능
Ⅵ. 경영관리의 활동
1. 기업조직의 구조
2. 관리활동의 형태
1) 계획활동
2) 관리통제활동
3) 중대문제분석
4) 운영통제
Ⅶ. 경영관리의 사례
1. AT&T의 간략한 역사
2. TSBU의 역사
3. TSBU의 목적, 비전,
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사례
의료 프로세스 자동화
약물 발견 및 개발
AI 기반 환자 치료 시스템
4. 금융 서비스 분야 활용 사례
금융 문서 처리 자동화
고객 서비스 개선을 위한 가상 어시스턴트
리스크 관리 및 사기 탐지
자산 관리 및 투자 분석
5. 도소매
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1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
1) 후면부에서의 전략
2) 접객원 및 실물환경에서의 전략
3) 서비스인카운터에서의 전략
Ⅳ. 생산성효과
1. 생산성의 역설과 설명 가설
2. 경제적 분석
참고문헌
생산성 생산성관리, 생산성비교 생산성향상, 관리, 생산성향상, 생산성효과 분석(생산성, 생산, 생산성비교, 생산성관리, 생산성향상, 생산성효과),
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관리)의 사례
1. 사전준비
1) 삼성전관의 프로세스 혁신 추진 활동의 컨셉
2) 프로젝트 추진 팀 구성
3) 삼성전관의 경영환경에 대한 분석
4) 프로세스 혁신에 대한 조직 구성원의 공감대 형성
5) 프로젝트 요원들의 사전 교육
6) 하드웨어 기
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사례
1. 미국의 제록스사는 현재 복사기분야의 최고 선두 주자로 알려져 있다
2. 소개할 기업은 유럽의 스칸디나비아 항공이다
3. 소개할 곳은 미국의 러버메이드이다
4. 미국의 최고 운송업체 UPS를 보자
Ⅸ. 결론
참고문헌
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분석방법
①-1 Jack Miller의 방식
①-2 Karsavina and smith, David V. Pavesic의 방식
①-3 David K. Hayes and Lynn Huffman 방식
①-4 M. Hurst의 메뉴 스코어링(scoring)방식
①-5 D. UMAN, P. Derricks& P. Jones의 방식
①-6 SWOT분석
①-7 인지지수 평가 방법
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사례(세계 최고 갑부 월튼가 경영철학)
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)
Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2)
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서비스의 특성
1) 무형성
2) 고객화
3) 수요 예측 불가
4) 소비자의 역할 한정적
5) 의료비용에 대한 비탄력적인 태도
4. 일반서비스에 비해 의료서비스가 가지는 특성
5. 의료서비스의 한계
6. 의료서비스 질 향상 및 개선 사례
1) 병원
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