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서비스실태와 CJ 대한통운의 대처
1. 택배 서비스의 실태
2. CJ 대한통운의 대처
1) 시장 세분화를 통한 차별화된 서비스
2) 내부 마케팅전략
3) 현장 직원 교육 실시
4) 고객 불만관리
5) 서비스의 유통개선과 수
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관리 시스템 개선을 위한 실증적 연구\", LG-EDS시스템 사내기술대학원, 1999
이상원, \"ERP에 의한 자재재고관리 시스템 개선에 관한 사례 연구\", 충북대 학교 대학원, 1997
전자거래협회, LG전자 ERP 추진현황, 1999.04
한국오라클㈜, Oracle ERP Presentation
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서비스 시장동향
표 <산업별 CRM 시장동향>
3. 국내 CRM 시장 업체 동향
표 <국내 CRM 시장 업체 동향>
4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습
표 <이외의 CRM 사례들의 도입현황과 결과>
Ⅱ. 고객과 고객관리의 중
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분석
(3) 3년간 매출/비용/이익 추정
(4) 투자자 대상 수익성 강조 포인트
9. 리스크 분석 및 대응 전략
(1) 주요 리스크 요인
(2) 리스크별 대응 방안
(3) 서비스 품질 관리 및 법적 리스크 대비책
10. 향후 발전 전략
(1) 서비스 확장 계획
(2
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서비스 http://babelfish.altavista.com/translate.dyn
현대경제연구소 http://www.hri.co.kr
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com
ISO 국제품질연구소 http://www.isoworld.co.kr
한국능률협회컨설팅 KMAC http://consulting.csnet.co.kr
전국경제인연합회 http://www.fki.or.kr Ⅰ. GE 기업
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경제
Ⅴ. 중소기업 사례
1. 중소기업의 기술능력과 중소기업정책
2. TI 및 TIP의 발전
1) 기술개발능력 및 신기술 이전
2) 신공정기술에의 접근 및 실행능력
3) 검사 및 분석 능력
4) 표준화
5) 디자인능력
6) 환경기술능력
참고문헌
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분석
가. SWOT분석 용어해설
나. SWOT 분석의 활용사례
-스타벅스의 SWOT분석 사례-
2. 리스트럭처링
가. 리스트럭처링 용어해설
나. 리스트럭처링 활용사례
-파키스탄인 입맛 사로잡은 롯데-
3. 리엔지니어링
가. 리엔지니어링 용어해설
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사례
1) 부산시 사례
2) 세종시 사례
3) 스마트 일본 ICT 전략
4) 미국 버지니아주의 StormSense
6. 스마트시티 안전디자인의 과제
1) 안전디자인 프로세스
2) 안전디자인 프로세스 단계별 과제
7. 스마트 안전도시의 제도적 개선방안
1) 국제
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전략
1. 100%고객만족을 위한 QSC&V
2. 최대한 현지인 고용
3. 끝임없는 현지화
Ⅳ. 맥도날드의 성공요인 분석
1. 상대국의 문화이해
2. 창조적 경영의 추구
3. 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템
Ⅴ. 결론
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사례 ---------------------- 14
5) 권한위임 ----------------------------------------- 15
Ⅲ. 외식산업
1) 국내 외식산업 시장의 환경 및 현황 --------------------- 17
2) 외식산업의 서비스 마케팅 전략 요소 분석 ---------------- 18
3) 외식 마케팅 도입의 필요
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