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외부고객 분석을 통한 핵심역량 강화방안을 도출한다.
고객의 요구사항을 품질에 단계적으로 반영하여 기업에서 이에 대응하는 기술적 서비스를 설계 할 수 있도록 한다. 서비스 품질,
서비스품질측정모형
사례 1,2,3
결론
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대해 상여금 차등지급 등 금전적인 차등을 주는 사항은 평가의 객관성과 공정성이 엄정하게 책정되고 공개되어야 할 필요가 있다.
Ⅴ. 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질
1. 구조관계의 경로계수
측정모형은 관찰된 변수와 잠재변수간
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연구위원회, \"전자상거래와 e-비즈니스\", 쓰리엠테크, 2001.
한국능률협회 내부자료, 2001.
홍일유, 정부현, \"인터넷 웹사이트의 포괄적 평가모형에 대한 연구\", 경영과학, 제17권 제3호, 한국경영과학회, 2000. 11, pp.161-180.
Delone and McLean, \"Service Qu
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설계 = 50
가. 조사의 개요 = 50
나. 설문지의 구성 및 내용 = 51
다. 자료의 분석방법 = 54
Ⅳ. 실증연구 = 54
1. 자료의 분석 = 54
가. 자료의 인구통계적 특성 = 54
나. 자료의 일반적 특성 = 57
다. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 5
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서비스 품질측정에 상당한 차이가 있다는 점을 밝혔다. 곧 첫 번째와 두 번째 설문지보다 세 번째 설문지의 신뢰성이 가장 낮으며, 첫 번째 설문지가 서비스 품질측정에 가장 적절한 방법이라고 주장하였다.
7) 대안적 측정모형 제안
데사보(De
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연구설계…………………………………………………………………… 20
2. 연구 대상 및 도구…………………………………………………………20
3. 자료 수집 및 분석 방법………………………………………………… 21
4. 연구모형과 가설
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품질과 경영성과와의 실증적인 연구를 보면, 품질이 우수한 기업이 다른 경쟁사에 비해 더 많은 경영이익을 가져다준다(Sullivan, 1986).
참고문헌
박유성 외 2명(2007), 기대효용최대화를 통한 한국형 기업 신용평가 모형, 한국통계학회
박철호(20
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서비스 애호도와의 관계 = 46
가. 서비스품질과 호텔 이미지와의 관계 = 46
나. 서비스품질과 고객만족과의 관계 = 47
다. 호텔 이미지와 고객만족과의 관계 = 49
라. 서비스 애호도의 선행요인 = 50
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 54
1. 연
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측정 = 38
5. 서비스 품질과 만족, 고객 애호도와의 관계 = 39
가. 서비스 품질과 고객만족과의 관계 = 39
나. 고객만족과 고객애호도간의 관계 = 40
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 43
1. 연구모형의 설계 = 43
가. 연구모형 = 43
나. 변수의
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연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설설정
Ⅳ. 조사방법
1. 조사대상
2. 자료수집 방법
3. 측정방법
Ⅴ. 분석결과
1. 표본의특성
2. 주요 조사결과 제시
Ⅵ. 결 론
1. 전략적 시사점
2. 연구의 한계점 및 미래연구 방향
Ⅶ. 부
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