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측정과 기준의 조정
Ⅳ. 경영통제시스템
Ⅴ. 경영통제의 분야
1. 재무분야
1) 재무제표분석
2) 재무비율분석
3) 재무감사
2. 생산분야
1) 품질관리기법
가) 통계적 품질관리
나) 전사적 품질관리
2) 재고관리기법
가) 고정주문량 기법
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, 1995).
Ⅵ. 고객만족(CS)과 서비스품질의 사례
1. 모형분석을 위한 타당성 검토
연구모형은 외생변수 1개, 내생변수 3개로 이루어져 있다. 외생변수인 SERVQUAL은 하나의 단일차원으로 측정하였고, 내생변수인 전반적 서비스 품질, 고객만족 및 재
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서비스 광고의 메시지 전략: 잡지 광고물 중심으로, 광고학연구, 1998
◈ 박진영, 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
◈ 박천우, 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(무역학회), 2000
◈ 이유재
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연구배경 및 목적
1.2 연구방법 및 범위
1.3 연구의 기대효과
Ⅱ. 실증분석
2.1 연구모형 및 가설설정
2.2 자료수집 및 분석
2.3 결과해석
2.3.1 응답자의 일반적 특성
2.3.2 가설 검정
Ⅲ. 결 론
3.1 연구의 요약
3.2 연구의 시사점
3.3 연
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서비스품질과 고객만족에 관한 이론적 고찰 = 21
가. 고객만족의 의의 = 21
나. 호텔 서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구축 = 33
2. 가설의
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서비스품질의 개념 = 40
2. 서비스품질의 결정요인과 평가모형 = 47
제3절 고객만족 = 61
1. 고객만족의 정의와 측정 = 61
2. 고객만족의 결정요인 = 70
3. 서비스품질과 고객만족 = 71
4. 고객만족의 결과 = 78
제Ⅳ장 실증연구의 방법 = 83
제1절
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서비스 이질성 지각 정도에 따라 고객만족형성과정이 차이가 남을 발견하였다. 셋째, 우리는 공공서비스에도 이와 같은 고객만족형성과정이 적용될 수 있음을 발견하였다.
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구모형 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 및 분석
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측정( 1= 매우 그렇지 않다. , 7= 매우 그렇다.) CHAPTER 1 – 서론
CHAPTER 2 – 본론
• 이론적배경 (서비스품질, 만족, 충성도)
• 연구방법
(1) 조사대상 및 기간
(2) 연구모형 및 연구가설
(3) 설문구성
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연구의 필요성 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 연구설계 및 분석방법
▲ 표본의 특성
▲ 신뢰도와 타당도 분석
▲ 전체 회귀분석 결과
▲ 성별에 따른 회귀분석 결과
▲ 소득에 따른 회귀분석 결과
5. 분석결과
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품질을 평가하는데 영향을 주고 있다는 것은 서비스의 경우에도 유사하게 적용될 수 있을 것이다.
참고문헌
김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2011
강병서, 김계수, 시스템적인 접근에 의한 품질경영모형수립과 공공부문의 적용에 관한 연구,
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