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품질관리에 비중을 두고 점수를 부여한다. 도요타자동차, 닛산자동차, 미쓰비스 전기, 후지제록스 등 150 여개 기업이 이 상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석
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품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)
1. NCSI개요 및 개발 목적
2. 측정방법론
3. 타모델과 차이점
제 3 절. 한국서비스품질지수(KS-SQI)
1. KS-SQI 개발
2.
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ㅣ전국적으로 80,900 표본에 대해 일대일 개별면접조사와 인터넷
이번 조사는 패널조사를 병행 실시한 대규모 조사이다. 서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
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한국도 훔쳐?, 대학경제, 2011.05.30
[10] 존 디줄리어스, 고객을 잡으면 미래가 잡힌다, 베가북스, 2007
[11] 김영한, 스타벅스 감성마케팅, 넥서스, 2003 □ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 소개
1.
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서비스품질을 측정하는 다른 회사들과는 달리, FedEx는 고객의 시각에서 품질을 정의하고 서비스품질을 관리하기 위한 지수인 ISQI를 개발하였다.
매달 서비스품질향상지표에 의해 측정된 모든 결과는 본사에서 운영되는 Service Assurance Team에 의
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이유
3.2 Future competitive methods
3.2.1. 미래 경쟁우위 전략을 위한 전반적인 개요
3.2.2. 미래 경쟁 우위 세부 전략
3.2.3. 결론
(1) 상품
(2) 제품 + 가치
(3) 수요조사
(4) 궁극적 목표
(5) I/S 예측
4. 스타벅스의 핵심역량
제품
서비스
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품질 만족도를 측정하는 ‘한국 사용품질 지수’(KS-QEI)는 업계 최초 수상이며, 조직의 사회적 책임에 대한 국제 표준인 ISO26000을 기반으로 평가하는 ‘대한민국 지속가능성 지수’(KSI)와 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 ‘한국 서
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스 분야라고 예외는 아니다. Fedex의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고 이를 신속정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트
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서비스 프로그램
. Show to care - 고객에게 관심, 애정을 보이고 필요할 때 곁에 있어라.
. Dare to care - 고객은 왕처럼 대하라. 고객의 입장을 우선적으로 배려하라.
. Be service entrepreneurs - 고객이 바라는 것을 이행하라.
SIA의 최대 성공 요인은 무
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스 분야라고 예외는 아니다. Fedex의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고 이를 신속정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트
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