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품질 5요소와 신뢰성, 타당성은 바로 이렇게 객관성이 있어야 하는 이들에게 객관성을 제공할 수 있는 가장 기초적인 틀이라는 점에서 매우 중요하다고 할 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
서비스 품질의 이해, 한국 서비스 품질지수 한국
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품질관리, Douglas C. Montgomery(박창순, 이재헌 역), 자유아카데이, 2018
네이버 국어사전, “관리도법”, https://ko.dict.naver.com/#/entry/koko/d9890d641bce4110b4f8301cabf2e081
중앙일보, “[2018 한국 서비스품질지수-인터컨티넨탈 호텔] 고객 피드백 체계적 관리로
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서비스품질의 지속적 유지로서 극복할 수 있다고 생각한다. 1. 서비스 품질의 개념과 특성
2. 서비스 품질 인증제란?
3. 서비스 품질 인증제도 시행의 이점(기대효과)
4. KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국 서비스품질지수)
5. SERVQUAL
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품질 서비스, 김영사, 2000
◈ 곽동성 외 1명, 내부서비스품질이 종업원만족 / 고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널, 1999
◈ 문영숙, 서비스 광고의 메시지 전략: 잡지 광고물 중심으로, 광고학연구, 1998
◈ 박진영, 서비스 품질비용 측정과 관
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서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한연구”, 관광학연구, 1997.
김재민외, “ 신호텔경영론”, 대왕사, 1996.
김재욱외, “ 시장지향성과 유통경로의 관계적 성과와의 관계”, 마케팅연구, 한국
마케팅학회, 추계학술대회 발표논문, 2
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2002.04 - 조사 항공 국내선부문 5년 연속1위 기업선정
2002.10 - 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정
제1회 대한민국 녹색경영대상 기업부문 대상 수상
2003.02 - 정
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서비스품질, 고객만족과 재구매의도간의 관계,\" 「상품학연 구」,제21호
이승엽(2000) \"인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족도 분석,\" 한국외국어대학교 경영정 보대학원 석사논문.
이유재(1995) \"고객만족의 정의 및 측정에관한 연구,\" 「경영논집
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서비스를 통한 고객만족
고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기초한 경영
2002.04 - 조사 항공 국내선부문 5년 연속1위 기업선정
2002.10 - 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도
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서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학교 박사학위 논문, 2007
박인규, 소믈리에 실무(대왕사)
조성준, 향수의 예술
한상길, 불후의 명품 향수 이야기 Ⅰ. 항공교통관제사
Ⅱ. 우주비행사
Ⅲ. 은행원
1. 직업의
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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수) ）
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
≪ 표 - 그림 ≫
1. 피
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