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한국생산성본부 국가고객만족지수(NCSI), 한국표준협회의 서비스품질지수(KS-SQI), 한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI), 해외의 스카이트랙스(社) \" World Airline Audit \", Star Alliance 주관의 \"Customer Satisfaction Survey\" 등의 고객만족도
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측정하였
다. 1994년 6월부터는 이 12개의 평가항목을 위의 표와 같이 9개의 항목
으로 축약하고 이를 토대로 서비스품질지수(SQI: Service Quality Index)를
산출하고 있다.
SQI는 상대적인 불만비율이 아니 라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되
기 때
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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
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（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)）
• KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수
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한국 관광산업의 상대적 우위 평가에 관한 연구』
- 권경상, 한양대학교 대학원 박사학위논문. (1994)
『한국마케팅 연구원』- http://www.kmarketing.co.kr/
『네크워크 마케팅신문』- http://www.nmtimes.co.kr/
목 차
1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과
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서비스가 주는 교훈
-어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
-역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
-서비스품질도 측정하고 관리하라. 1. FeDex의 소개
2. FeDex의 현황
3. FeDex의 성장
4. FeDex의 기업철학
5. FeDex의 서비스 품질지수의 도
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한국 서비스대상 고객만족 대상 수상
▪ 2003년 : 대한믹국 100대 브랜드 평가 중 10위 (자산 80조 돌파)
▪ 2004년 : 서비스품질지수(KS_SQI) 1위 1. CRM이란?
▪ 정 의
▪ 목 적
▪ CRM의 필요성
2. 삼성생명 (기업에 대
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서비스품질지수 1위
(한국능률협회컨설팅 주관)
【2005】
08
현대카드, GE
캐피탈과 전략적
제휴 체결
【2006】
02
현대카드, 서비스
브랜드 PRMA 출시
현대카드, 한국에서
가장 존경 받는 기업,
신용카드 부문 1위
(한국능률협회컨
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롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 내부고객 관리
(3) 사회공헌 활동
(4) 서비스품질 관리
(5) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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서비스품질의 측정을 SERVQUAL의 설문도구로 측정되어 전공영어강의의 고유 품질측정에 필요할 것으로 예상되는 항목들이 추가되지 못했다는데 있다. 차후에 이에 대한 연구가 필요하다. 마지막으로 이번 연구는 전공영어강의에 대한 서비스
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레스토랑의 어원
미국에서 외식산업이 발전하면서부터 생겨난 용어로 80년대 중반에 국내로 유입
1. 영양이 풍부한 음식과 휴식을 통해 체력을 회복한다는 뜻
2. 18세기 중반 파리의 한 식당에서 개발한 스테미너 요리
서비스 수준별
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