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품질이 고객의 인지와 기대에 의해 결정되므로 서비스 실패를 발견하고 개선하는데 힘들기 때문이다.
참고문헌
김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2008.
김연성 외, 경영품질의 세계기준, 한언, 2002.
이학식 외, 구조방정식 모형분석과 AMOS6.0, 법
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측정척도의 신뢰도 검증 및 요인분석
1. 측정척도의 신뢰도 검증
2. 측정척도의 요인분석 결과
제 3 절 가설의 검증
1. 전반적 만족의 결정요인 검증(가설 1)
2. 행동의도의 결정요인 검증(가설 2와 가설 3)
제 4 절 실증분석결과 종합
제 5
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품질에 대한 이해와 6시그마 모형개발 : 구조방정식 모형분석 이용, 품질경영학회지, 제35권 제 2호, 2007.
김철민김율성신창훈, 프랜차이즈 가맹점 재계약 의도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅 관리연구, 2000.
박주현, 프랜차이즈 경영가이드
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품질에 긍정적인 영향을 미치도록 관리되어야 한다. 서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품
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모형
1. 핵심성공요인들과 성과측정치들에 의한 경쟁력 평가의 실무적 문제점
1) 기업의 핵심성공요인들 중 많은 요인들은 본질적으로 질적인 측정을 필요로 하는 무형요인(intangible factors)
2) 전반적 평가 점수계산이 어려움
2. 퍼지집합이
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개발설계단계 : 아이디어 개발 - 기능설계 - 상세설계
- 온라인 품질관리(관리도, 통계적관리)와 오프라인 품질관리(제품 및 공정설계)를 포함하는 전체적인
품질관리활동 체계.
시스템설계(system design)
·제품기획단계에서 결정된 목적기능을
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설계 혹은 새로운 개발에 목표를 두며, 성과 측면에서 변이가 발생하는 기저요인이나 원인을 규명하는 과정을 무엇이라 하는가?
19. 환자안전문화 중 안전정보에 기초하여 올바른 결론을 도출하고 필요한 변화를 수행하기 위한 역량을 갖추
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모형
3) 조직쇠퇴의 이론
3. 브랜드 전략
4. 가족기업
III. 중소기업 마케팅의 성공ㆍ실패요인
1. 성공요인
1) 기술과 고객의 니즈가 결합된 시장지향적 제품
2) 정확한 타게팅과 포지셔닝을 통한 런칭 전략
3) 효과적인 마케팅 커
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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측정 : 대학생 집단을 대상으로 한 조사 연구, 한국방송광고공사, 2004
* 류재숙 외 1명, 관광마케팅커뮤니케이션이관광지 브랜드자산에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2012
* 오명열, 브랜드자산의 측정 및 관리를 위한 일반모형 개발에 대한 연
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