|
서비스편의품질 측정도구 개발, The Korean data analysis society, 2005
- 권용석, 편의점 성공전략, 지식더미, 2012
- 김정현, 소비자의 편의점 선택요인 및 성과평가에 관한 연구, 동의대학교, 2005
- 이호신, 편의점의 매출에 영향을 미치는 입지적 요인,
|
|
|
통론 - 최성진 , 아세아문화사 , 1988
◎ 한국의 대학도서관 무엇이 문제인가? , 김정근 , 한울아카데미, 1995
◎ 대학도서관 - M.A Gelfund , 이병목 역, 구미무역, 1972
◎ 대학도서관의 서비스 품질측정에 관한 연구 - 윤동원, 안동대학교 대학원 석사
|
|
|
할 지점. 문화예술. 제 187호.
· 장경수(2001). 문화유산관광지의 서비스품질 측정척도에 관한 연구. 박사학위청구논문. 대구대학교 대학원. 1. 문화관광의 개념
2. 문화관광지 개념
3. 문화관광지의 특징
4. 문화관광지의 유형
|
|
|
서비스 생산성의 측정이 어려운 것은 변동성 때문이며, 만일 전통적인 방법으로 서비스 생산성을 측정하게 되면 제공된 서비스품질이나 고객이 인식하는 가치가 무시되는 문제점이 발생하게 된다. 예를 들어, 단위시간당 서비스를 받는 고객
|
|
|
서비스향상이 진척되는 정도를 확인하기 위해서 다양한 측정기술이 이용되어야 한다. 끝으로 신축적이어야 한다. 새로운 기회나 문제영역을 발견하면 계획을 변경할 준비가 되어 있어야 한다. 서비스품질은 동태적인 것이며, 따라서 서비스
|
|
|
서비스는 독특한 성질(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)로 인해 이용 전 뿐만 아니라 이용 후에도 품질의 평가가 어렵다. 그 동안 서비스품질은 주로 태도의 관점에서 개념화되고 측정되어 왔는데, Parasuraman, Zwithml 및 Berry(1985)는 서비스 품질
|
|
|
서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
|
|
|
서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학교 박사학위 논문, 2007
박인규, 소믈리에 실무(대왕사)
조성준, 향수의 예술
한상길, 불후의 명품 향수 이야기 Ⅰ. 항공교통관제사
Ⅱ. 우주비행사
Ⅲ. 은행원
1. 직업의
|
|
|
질을 정의하는 방식을 빌어 살펴보았다. 기본적으로 큰 차이는 없겠지만, 서비스의 속성과특징에 비추어 보아 대개는 사용적합성을 확대한 모형을 기초로 해서 서비스품질을 정의하고 측정한다. 즉, 사용자의 만족도를 서비스품질로 정의하
|
|
|
서비스 자체에 대한 설명, 문제발생시 처리방법의 설명 등이 이에 속한다.
10) 이해성(understanding)
: 고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등
|
|
메뉴펼치기
