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항목 및 도출
4) 항목 및 배점
2. 서비스품질 인증제도란?
1) 정의
2) 의의
3) 인정등급제 체계 및 정의
4) 서비스품질등급 인증제 심사절차
5) 심사 Framework
6) 기대효과
3. 현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화
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문호개방과 서양문물의 도입으로 발전의 토대를 마련한 반면 우리는 쇄국정책으로 100년간 암울한 시기를 보내야 했던 역사적인 교훈이 있음.
- 그러나 우리는 60년대 중반에서 70년대 중반까지 찾아온 기회의 창을 활용하여 고도성장을 이루
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인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면
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인적자원 프로그램
4. 삼성카드의 인력유지 및 보상
1) 물질적인 측면
2) 정신적인 측면
5. 인력개발
1) 그룹차원에서의 인력개발
2) 삼성카드 차원에서의 인력개발
6. 문제점 및 해결방안
1) 임금체계
2) 교육 및 훈련
3) 평가
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주는 요소
바. 평가관리
1) 인사고과제도
사. 교육훈련
1) 직종별 교육훈련
2) 신입사원 교육훈련
아. 채용관리
1) 인력모집 자견요건
2) 모집 방법
3) 인력 선발
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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신입사원 채용현황
(6) 경력사원 채용현황
IV. 비정규직 채용 현황 ( p. 18 ~ p. 20 )
(1) 비정규직 인터뷰 (AAA 인사팀장, 48세, 남) 및 현황
V. 종합 분석 ( p. 20 ~ p. 22 )
(1) 문제점 도출 및 Consulting
VI. 결 론 ( p. 22 ~ p. 23 )
VII. 후
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문한 고객이 해당 음식이 없다는 점을 블로그에 불만으로 토로하기도 하였다. 본사와 지점 그리고 지점들간 지속적인 연계를통해 서비스를 일률화하여야 한다. 1. 계절밥상 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 외식업계 현 상황분석
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사원들을 믿고 의지하며, 높은 신뢰를 가질 수 있도록 종업원들에 대한 철저한 내부 마케팅의 수행이 필요할 것이다. 더불어 고객들의 불만과 요구사항 등을 객관적이고 다양한 조사를 통해 고객만족을 유도하여야 할 것이다. Ⅰ. 서론
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소개
(4) 강원랜드의 시설 소개
3. 강원랜드의 전략 및 과제
(1) 강원랜드의 경영전략 및 재무상태
(2) 강원랜드의 마케팅 전략
(3) 강원랜드의 SWOT 분석 및 과제
4. 강원랜드의 조직문화
(1) 강원랜드의 조직문화와 동기부여
5. 강원랜드
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연구소(SIGM)
- 삼성첨단기술 연구소(SATTI)
- 현장 교육
- 신입사원 교육
2. 현대의 교육훈련 제도
- 임원과정
- 리더십과정
- 핵심역량 강화과정
- 주문교육
3. SK주식회사 교육훈련 제도
<별첨> 유한킴벌리의 인간존중철학과 교육훈련
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