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항공은 제주, 진에어는 인천, 에어부산은 부산,
이스타항공은 군산, 티웨이 항공은 충청지역 기반
국내 여건 상 영업노선 측면에서 지역적 차별성이 없다
2)제주항공
- 2005년, 애경 그룹과 제주특별자치도가 공동설립
- 대한민국 3
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항공사답게, 아주 볼거리가 많은 해외의 여행지를 나열해 놓았다. 그리고 처음 아이를 낳으실 분들을 위한 출산에서 육아에 이르기까지 모든 정보를 나열해 놓았다.
마지막으로 다섯 번째는, 여성들에게 빼놓을 수 없는 “쇼핑”이다. 여기에
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1. 중국인 비자규제완화 정책
(대상: 중국인 관광객)
복수 비자 발급 대상 확대,
더블비자 신설,
단수비자 발급자 가족에 대한 구비서류 면제
등을 골자로 한 개선방안 2010.7. 1에 발표
<항공사 측면>
- 기회 :
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1. 출근 및 브리핑
-객실브리핑 사항 : 승무원명단확인, 직무분담, 비행서류 작성, 비행정보 확인, 최신 업무지시 확인, 비행 필수 휴대품 확인 등
2. 항공기 탑승
3. 기내서비스
-승객의 탑승 시 좌석안내 및 짐정리, 신문, 잡지, 핸드타월, 이
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서비스 프로세스를 개선하여야 한다.
(11) 서비스 스케이프
서비스 스케이프란 서비스와 환경을 합친 단어로 서비스 프로세스의 물리적 환경을 뜻한다.
항공사를 이용하는 고객을 대상으로 항공사 서비스 스케이프의 구성요인을 파악하고 항
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항공은 독일철도와 연결 서비스를 맺으면서 독일에의 내일로 여행을 할 수 있다.
WO 전략
소비자 인식 저하 + 연이은 국제 행사
최근 일어난 승무원 폭행사건으로 인해 소비자들의 대한항공에 대한 신뢰도가 하락하였다. 이를 극복하기 위해
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항공권을 판매하고 있다.
2) 예약서비스
① 인터넷 예약
: 제주항공 홈페이지에 접속하여 24시간 내내 언제든지 국내선 및 국제선 항공권을 예약 할 수 있다.
② 전화 예약
: 제주항공 예약센터를 통해 간편하게 전화로 예약 및 예약 확인을 할
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항공사를 지향하며 아시아나항공과 차별화되는 럭셔리 서비스 제공을 모토로 하는 대한항공에서 1등석에 탑승한 승객, 그것도 대한항공의 부사장이라는 직책을 가진 승객에게 승무원이 제공한 서비스가 과연 럭셔리 서비스에 타당했었는지
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항공사인 한성항공으로 출범
2008년-10월 운항중단 신청
-12월 휴업신고
2009년-4월 휴업연장신고
2010년-3월 회생계획안 인가
-4월 회생절차 종결 결정
-6월 B737-800 1호기 도입
-7월 (주)티웨이항공으로 사명 변경 및 본사 서울로 이전
-9월 B737-800 2호
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항공 SNS 팀 운영
대한항공의 통합커뮤니케이션실(홍보실)에서는 ‘대한항공 SNS팀‘을 구성하여 SNS을 통해 젊은 고객들과의 접점을 만들고 항공여행과 관련된 커뮤니티를 만들려고 노력한다.
2. 비분리성
고객과 접촉하는 객실 승무원들
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