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서비스 사업
1. 기본 개념
2. 이용자확보
3. Contents Providing
4. 광고서비스
5. 통신판매/전자상거래
6. 서비스 대행
Ⅴ. 육아 서비스 사업
1. 추진 배경
2. 사업 설명
3. 상품 특성
Ⅵ. 아동복지 서비스 사업
1. 지원적 서비스(Supportive Service)
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품질 좋은 서비스를 제공할 것임에 틀림없을 것이다.
< 참고문헌 >
“던킨 도넛” 홈페이지, http://www.dunkindonuts.co.kr
“크리스피 크림 도넛” 홈페이지, http://www.krispykreme.co.kr
“서비스 경영”, james A.Fitzsimmons & Mona J.Fitzsimmons, 한경사, 2003
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서비스 품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통합시스템 전산화모형에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학연구, 22(2), 256-265
허정봉(2001), 호텔정보시스템 서
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서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carlton Hotel)
유연한 환경과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(Empowerment)
전세계 어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQU
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서비스에 대한 품질측정과 만족도에 관한 연구, 한국복식학회
조승범(2011), 백화점의 수익인식 기준 변경에 따른 매출액 정보의 가치관련성 변화, 경북대학교
한정구(2004), 백화점 서비스 품질 결정요인에 관한 실증적 연구, 중앙대학교
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서비스 문화의 정착
Ⅲ. CS(고객만족)의 측정
Ⅳ. CS(고객만족)의 비교기준
Ⅴ. CS(고객만족)의 공정성
Ⅵ. CS(고객만족)의 기대불일치
Ⅶ. CS(고객만족)의 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)
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서비스의 고객지향성 평가, 한국행정학보, 2005.
신무섭 외, 한국사회와 행정서비스, 한국행정논집, 1997.
엄흥섭전영일, 정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 2000.
정철호, 스마트워크 추진 동향과 활성화를 위한
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서비스품질 측정 및 향상방안, 경기대학교
ⅵ. 최상덕(2007), 고등교육의 글로벌라이제이션, 한국교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고등교육(대학교육)의 등장배경
1. 고등교육 수요의 증대로서 이는 엘리트 단계의 고등교육에서 대중적 단계, 보
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서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구
양승용 저 | 경희대학교 발행, 관광학과 전공
골프코스에서 발생하는 착시현상을 활용한 설계기법제안
이규원 저 | 서울대학교 발행, 환경조경학과 전공
골프코스디자인이 競技力에 미치는 影響에 關
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서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서용원 외 1명, 고객 만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리학회, 2003
- 우양호, 행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지
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