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Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness\", 1992.
http://cse.hanyang.ac.kr/~jmchoi/agents/comp-shopping.html.
http://cse.hanyang.ac.kr/~jmchoi/agents/comp-shopping.html.
http://kmam.co.kr/award/award_06_1.htm.
http://www.donga.com, 2001.5.8.
http://www.nicenet.co.kr/shop/mall3
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품질과 사용자 가치, 사용자 만족, 사용의도간의 관계\", 대구대학교 대학원 박사학위논문, 2001
8. 엄흥섭, \"정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구\", 동아대학교 대학원 박사학위 논문, 1999
9. 원융희, 호텔 프로젝트, 대왕사, 1995
10. 이경
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스분야라고 예외는 아니다. 지난 달에 소개한 모토롤라의 식스시그마 품질혁신도 기회당 결점수(dpo)라는 공통의 품직척도를 정의할 수 있
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성과 평가. 동아대학교
박희태(2010). 조선산업에서 공급사슬의 수행성과에 대한 측정과 활용방법에 관한 연구. 서울시립대학교
박이숙(2008). 3PL기업의 물류서비스품질과 관계지향성이 공급사슬성과에 미치는 영향. 전남대학교
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스 분야라고 예외는 아니다. Fedex의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고 이를 신속정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트
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측정할 수 있다. 슈퍼 트랙커는 모든 삶이 고객을 위해 일한다는 페덱스의 이념에 새 생명과 활기를 불어넣고 있는 것이다.
페덱스는 서비스 기업으로서는 최초로 말콤 볼드리지 미국품질상을 수상하였다. 이 수상식장에서 프레드 스미스 회
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
-측정이 없이는 개선이 없다?는 품질경영의 오래된 금언은 서비스분야라고 예외는 아니다. 지난 달에 소개한 모토롤라의 식스시그마 품질혁신도 기회당 결점수(dpo)라는 공통의 품직척도를 정의할 수 있었
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품질측정을 강조함으로써 시작된다. 식스 시그마에서 불량(defect)이란 소비자에게 넘겨진 에러 또는 실수를 의미한다. 그리고 작업단위(unit of work)란 프로세스의 산출물 또는 프로세스의 한 스텝을 의미한다. 이 작업단위를 기준으로 한 품질
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품질경영과 환경경영
1. 오늘날 기업들이 품질경영체제를 도입하지 않으면 안 되는 이유와 품질경영을 TQM의 의미를 가지고 두 가지 측면에서 설명하시오.
2. 서비스품질을 측정하기 위한 5가지 서비스품질 특성에 대해 설명하시오.
3. IS
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