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서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환
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품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명해 보았다. 경영 환경이 급격히 변화하면서 경영 사고와 행동을 통제하는 패러다임이 생산 중심에서 서비스 중심으로 전이되어 가고 서비스 비중이 증가함
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서비스
2. 지방정부 공공서비스에 대한 평가의 필요성
3. 선행연구와 연구분석 틀
Ⅲ. 지방정부 공공서비스의 평가수준
1. 공공서비스 평가목적과 수준
2. 주관적 평가와 내용 : 공공서비스 질의 평가 측면에서
3. 객관적 평가와 내용 : 성과측정
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서비스를 개선하려는 노력을 지속하여 왔다. 이러한 개선의 노력이 유효하기 위해서 서비스 품질(SERVQUAL)은 반드시 측정되고 평가되어질 필요가 있다.
SERVQUAL 모형은 서비스를 크게 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Respon -siveness), 확
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측정
·재화와 서비스 사용자들의 욕구를 전문가들이 규정
·고객에 초점을 두어 사용자가 원하는 것을 규명
자원의
통 제
·설정된 기준을 초과하지 않은 한 과오나 낭비 허용
·재화, 서비스에 무가치한 업무, 과오, 낭비 불허
품질관리
·재화
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서비스 그 자체가 가장 중심이 되는 직접적 요소이나 점포 호감성이나 구매편리성과 같은 상품이나 서비스 외적인 요소도 만족되어야 한다. 서비스 품질의 측정에 있어서도 물리적 시설 및 장비, 매장의 청결상태, 잘 정리된 진열 등은 유형
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품질의 위기를 경험하고 있다는 것이며, 둘째로 양질의 서비스는 기관이 필요로 하는 고객을 확보할 수 있도록 하며, 또한 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기를 만들 수 있다는 점, 셋째로 양질의 서비스 확보는 추가 비용을 필요로 하는 것은
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품질이 정착되고, 서비스의 지나친 변이성을 방지하고자 주력한다.
III. 공공부문에의 적용상 한계
1) 서비스와 물품의 차이
정부는 국민에게 서비스를 제공하는데, 서비스는 노동집약적이며, 품질의 측정이 어렵다.
2) 정부고객의 범위
정부와
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품질이 정착되고, 서비스의 지나친 변이성을 방지하고자 주력한다.IIII. 공공부문에의 적용상 한계1) 서비스와 물품의 차이정부는 국민에게 서비스를 제공하는데, 서비스는 노동집약적이며, 품질의 측정이 어렵다.2) 정부고객의 범위정부와 국
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품질신시대의 특징을 설명하라.
(6) 제조물책임이란 무엇인가?
(7) 품질이 왜 생산능력을 확장 시키는지 설명하여라.
(8) 서비스 품질이 발생하는 네 가지 단계는 무엇인가?
제2장 세계의 품질 제도
(1) 품질경영과 경영품질을 비교하라?
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