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측정과 실행이 요구
（둘）고객만족은 전략 수립과 함께 전사적 공유와 참여가 수반
（셋）고객만족은 단순한 고객만족을 넘어 고객감동, 고객행복으로 연결
（넷）고객만족은 제품이나 서비스, 기업 이미지를 중심으로 구체적으로 접
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service,distribution, inventory 와 관련한 원가는 제품을 판매하고 서비스를 제공하는데 꼭 필요하며 이러한 원가를 추적하는것이 중요하다. 1. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가?
3.
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현황
① UPS
② CJ대한통운
③ 물류비 가격결정에 관한 의사 결정과정
④ 두 기업의 물류비 측정 방법 비교
a. 물류비 측정방법 비교
b. 물류비 측정 실험
3. 결론
1. 시장조사를 통한 두 기업의 조사 결과
① UPS
② CJ대한통운
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산성\'을 측정할 수는 없는 것이다. 콜센터의 이러한 서비스 품질관련 성과 측정 요소 혹은 지표로는 상담원의 평균 근속기간과 전반적 통화고객의 만족도, 불만 통화의 수, 재작업 필요 동의 수, 상담원 만족도, 첫 통화에 해결된 콜 수 등이
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측정방법
1) 정량적 분석방법
(1) 단순시장점유율 분석
이 방법은 일정기간 한 국가의 특정산업/상품 수출이 세계시장에서 차지하는 시
장점유율의 변화를 통해 해당 산업/상품의 국제경쟁력의 성과를 분석하는 방식이다.
단순시장점유율 계
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측정
1. 인터넷 기업의 가치측정시 고려요소
2. 현금흐름할인법에 의한 가치평가
3. 균형가격결정모형에 의한 가치평가
4. 옵션가격결정모형(Option Pricing Mod- el)/실물옵션이론(Real OptionTheory)
5. 실물옵션(Real Option)으로서의 투자안의 가치
1)
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서비스의 품질수준을 통계적으로 측정하고 이를 획기적으로 향상시키기 위한 전사적 품질 운동이다.
(5) 이노베이션 정신과 독창적인 아이디어로 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 기업이 되어야 한다. 따라서 창의성과 신속성이 요구된다.
(6)
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서비스 설계
와 개발, 구매 예방, 교육 및 개선, 품질 계획과 통제, 시스템 개선, 품질 전략과 방침,
품질 보고 등에 소요되는 비용들이 해당된다.
② 평가 비용
제품의 품질 특성이 기술적인 표준규격에 적합한지를 측정 및 평가하는데 소요되
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항목
1. 품질경영시스템
2. 경영자 책임
3. 자원관리
4. 제품실현
5. 측정, 분석 및 개선
Ⅴ. ISO 9000 : 1994 과 9001 : 2000의 차이점
Ⅵ. ISO 9000 인증 취득의 기대효과
1. 품질의식 향상
2. 품질경영체제 확립
3. 생산성 향상
4. 고객만족 제고
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현대경제연구소 http://www.hri.co.kr
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com
ISO 국제품질연구소 http://www.isoworld.co.kr
한국능률협회컨설팅 KMAC http://consulting.csnet.co.kr
전국경제인연합회 http://www.fki.or.kr Ⅰ. GE 기업
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