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고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책
Ⅸ. 결론
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트렌드 전망보고서 한국 관광공사 2013.12.08 Ⅰ. 서론
1. 아시아나 기업소개
Ⅱ. 본론
1. 외적 환경 분석
2. 3C 분석
1) 고객 분석
2) 경쟁사 분석
3) 자사 분석
3. SWOT 분석
4. STP분석
5. 7P 분석
Ⅲ. 결론
※ 출처, 참고문헌
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경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항에 최고의 서비스를 제공하게 되고, 그 결과 만족한 고객들은 회사에 이익을 가져다 줄 것이라고 굳게 믿고 있다. 이
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고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족 측정의 유의사항
Ⅵ. 고객만족 성공 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅶ. 고객만족 실폐 사례
1. McCormick
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Cok
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NO.- (2018) 1.서론
2.본론
1)호텔분야 서비스마케팅 관련 논문
2)외식산업분야 서비스마케팅 관련 논문
3)컨벤션산업분야 서비스마케팅 관련 논문
4)국내 서비스경영의 실패 사례와 성공사례 조사 및 핵심 교훈
3.결론
4.참고문헌
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질 향상 방법 : TQM
2. TQM 이란 무엇인가
05. 위험관리
1. 위험관리의 필요성
2. 위험관리(Risk management)의 이해
3. 위험관리(Risk management)는 무엇인가
4. 위험관리의 목적과 의의
5. 사회복지 조직에서 위험관리 과정과 대책
참고문헌
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웅진코웨이 소개
(1) 개요
(2) 비전 & 미션
2. 윤리경영 소개
(1) 윤리경영의 정의
(2) 윤리경영의 중요성
(3) 웅진의 윤리경영
3. 웅진코웨이 윤리경영 분석
(1) 친환경경영
(2) 사회공헌활동
(3) 윤리경영 상호관계
4. 결론 및 시사점
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사례
1) 세계의 민영화 조류
2) 주요 외국기업의 민영화 사례
가) 영국의 전력 : National Power & PowerGen
나) 프랑스의 은행 : Societe Generale
다) 독일의 통신 : Deutsche Telekom
라) 일본의 철도 : JR
마) 브라질의 철강 : Usiminas 등 8개사
3) 외국기업 사
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개선 프로젝트
평가비용
서비스가 품질수준을 만족하는지를 결정하기 위해 서비스 상태를 확인하는데 드는 비용
정기적 검사
프로세스 통제
계좌잔고 확인 및 조사
품질 자료의 수집
내부 실패비용
고객에게 전달되기 전에 품질에 부적합한
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경영
1) 광고경영은 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 수행
① 마케팅전략에 근거한 일관성 있는 광고 수행
② 상표개성(Brand Identity) 확립
③ 고객의 기업애호도와 상표애호도를 높여 기업위상·상표자산 가치를 제고
④ 장기이익 추구
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