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CRM 시스템 도입 방안
4.제일은행 (고객지향적인 IT를 만들어 나간다)
5.은행의 B2E 활용전략
6.대한민국 최초의 신용카드에서 최고의 신용카드로 성장해 왔습니다. - 국민신용카드
7.메리츠증권(CS혁신 성과 타의추종 불허)
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신용카드,1996.9
허순영, \"CRM강의노트\" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Definition, A Glossary of Marketing Terms, 1963,p15
Bowen, J. William, \"The Direct Route to Improved Retail Profitability\" Bank Management,1994
Holtz,H., Database Marketing,: John Wiley &S
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신용이 절대 깨지지 않도록 파는 것으로 그치는 것이 아니고, 고객이 그것을 어떻게 생각하는지에 대한 면밀한 조사를 통하여 유지 또는 항상 업데이트 될 수 있도록 연구한다.
셋째, 고객의 어려움이 곧 나의 어려움. 이것이 실현되기란 참으
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