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핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제시
<참고자료>
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품질을 높일 수 있다. 결국 잘 개발된 핵심 능력은 경쟁우위를 갖게 해 시장 점유율을 높이고 유지하도록 해준다.
< 아웃소싱 사례 >
미국의 나이키(Nike)는 연평균 20% 이상의 성장률과 자기 자본 수익률이 31%가 넘는 미국의 초우량 기업 중
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사례
<2> 본론: ‘모닝글로리’의 해외시장 진출현황과 분석
1. 모닝글로리의 해외시장 진출현황
2. Global Customers
⑴ 문구류의 공통적인 소비성향
⑵ 계층별로 나타나는 차이점
⑶ 각 지역별로 나타나는 차이점
(4) 시장세분화
3.
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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차
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사례
1. 브랜드 전략수립의 현황과 문제점
2. 기업이미지 및 브랜드전략의 단계
1) CIP -- 그룹명 및 기업명에 관한 의사결정
2) 브랜드전략의 방향 설정 -- 공동상표전략과 개별상표전략
3) 브랜드 확장 여부의 결정
4) 개별적 상표에 대한 네
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사례
- 롯데 백화점의 VIP고객 증가
- 롯데백화점의 VIP고객 선정
- 롯데백화점의 VIP서비스
- 현대 프리미엄 카드 : 블랙
- 현대 블랙카드의 고객 선정
- 현대 블랙카드의 혜택.
5. VIP마케팅의 문제점
①계층 간의 위화감 조성
②소비의 양극화
③
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품질분임조로 다시 조직하여 소집단의 취지에 맞는 범산업적 활동을 조속히 전개하여야 한다.
우리산업이 당면하고 있는 고임금 및 고금리 등 각종 부담과 근로의욕약화와 높은 품질불량의 늪에서 탈피하는 길은 분임조를 결성하고 그 활동
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자기의 이미지와 불일치 할 때의 위험이다.
④ 성능상의 위험 : 제품실패에 대한 위험이다.
7. 지각의 원리를 이용한 기업의 광고 사례
→ 색을 이용해 제품의 의미를 전달하는 제품들
향기 나는 금호타이어의 광고 ←
→ 호기심을 유발하는 신
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사례
의료기관의 경우에도 고객지향 사고를 도입하여 성공하고 있는 병원이 있다. 고객지향사고와 고객만족 경영에 대한 강의 요청을 받은 유일한 종합병원으로 서울 강남의 삼성병원이 좋은 예이다. 기존의 종합병원에 대한 고객들의 불만
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- www.acebed.co.kr
특허술정보센타- www.kipris.or.kr
특허사례 안내 아이니드패턴트- www.ineedpatent.co.kr
금융감독원 전자공시시스템- http://dart.fss.ok.kr
기타 네이버 블러그 www.naver.com 1.사례선정이유
2.기업소개
3. 생산제품 및 보유기술
4. 결론
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