고객지향마케팅과 고객지향사례

소개글

고객지향마케팅과 고객지향사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객지향

1) 고객지향이란?
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설 사례
④. 코렉스 자건서 사례
⑤. 나산실업 사례
⑥. 신한은행 사례
⑦. 삼성병원 사례

3) 고객지향 사고의 성과

본문내용

되어 있었다.
그러나 전자의 시장에는 고가격때문에 그리고 후자의 경우에는 품질문제와 무명브랜드로 인한 체면손상때문에 소비자들은 일반적으로 이 두 시장에 모두 만족하지 못했다. 즉 여성기성복시장에 고객의 욕구는 존재하나 이 욕구를 만족시켜주는 공급자가 없는 틈새시장이 존재하게 된 것이다. 나산실업은 이같은 시장상황을 파악하고 중간정도 품질의 여성기성복을 중저가에 공급함으로써 시장에서 소비자들의 좋은 반응을 얻을수 있었다. 이 사례도 고객지향 사고로 시장을 분석하여 기존 경쟁자들에 의해서 채워지지 않은 소비자들의 욕구를 찾아 이를 충족시킬 수 있는 제품을 공급함으로써 성공한 사례라고 볼 수 있다.
6. 금융기관/은행의 성공사례
최근 몇년동안 최우수 은행으로 평가받고 국내은행 최초로 세계적으로 우수 은행 50위안에 들어간 신한은행의 성공사례도 고객지향 사고를 금융기관의 경영에 적용하여 성공한 사례라고 하겠다. 기존의 은행들이 판매자위주의 사고로 고객관리및 영업을 해나가고 있을때, 신한은행은 친절한 서비스및 고객위주의 대출영업및 철저한 고객관리로 일관하였다. 그 결과, 단시간내에 자본금규모나 지점수의 열세에도 불구하고 최우수금융기관으로 평가받게 되었으며 국내 타은행의 지점장들이 자기 구역내에 지점이 들어오까 제일 두려워 한다는 은행으로 일컬어지게 되었다.
신한은행의 고객지향 사고를 보여주는 한 예로 들수 있는 것은 신한은행의 노량진지점에서 있었던 일이다. 이 지점의 관할구역내에는 국내 최대의 수산물 중계시장인 노량진수산시장이 있는데, 여기에서는 통상 수산물거래가 밤 12시부터 시작하여 새벽4시쯤 끝나게 된다. 문제는 이 시간동안에 많은 현금, 수표및 어음이 오고 가는데 아침에 은행이 영업을 시작할 때까지 이것을 안전하게 보관할 장소가 없어 중매인들이 불편하게 여겼다. 이러한 불편을 알아낸 신한은행 노량진지점에서는 그 시간동안에 이동금고를 운영케 하여 상인들의 현금및 수표들을 은행영업시간까지 보관해 주는 서비스를 시작하였다. 이러한 신한은행의 고객지향 서비스에 감동하여 많은 노량진시장의 상인들이 신한은행 지점으로 거래은행을 바꾸었다.
7. 의료기관/병원의 성공사례
의료기관의 경우에도 고객지향 사고를 도입하여 성공하고 있는 병원이 있다. 고객지향사고와 고객만족 경영에 대한 강의 요청을 받은 유일한 종합병원으로 서울 강남의 삼성병원이 좋은 예이다. 기존의 종합병원에 대한 고객들의 불만을 인식하여 이 병원에서는 환자들의 고객만족을 높이기 위하여 모든 서비스를 환자 중심으로 제공하고 있다. 예를 들어 예약제를 실시하여 병원의 대기시간을 최소화하며, 직원이나 간호원들에게 고객만족교육을 시켜 환자들에게 친절하게 대하게 하고, 간호원 실명제를 도입하여 환자가 퇴원할 때까지 한 간호원이 보살피게 하고 있다. 이렇게 환자중심적으로 병원을 경영하고 환자의 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스를 제공한 결과 짧은 시간내에 최고의 종합병원으로 자리잡을 수 있었다.
고객지향 사고의 성과
지금까지 살펴본 사례들은 하나같이 모두 고객이 원하는 것이 무엇인지를

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