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처리를 위해 대기하는 시간에 대해 공평성을 느끼게 한다. 공평
성을 느끼는 것이 그렇지 않은 경우보다 고객이 느끼는 데 있어 상당한
영향이 된다.
-대기 시간에 따른 보상시스템을 구축한다. 서비스제공자가 대기시간에
충분한 서비스를
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문제점이 있었습니다.
이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 그 개선방안은 업무 프로세스를 작성하는 것이었습니다.
업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을
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문제점이 있었습니다. 이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 그 개선방안은 업무 프로세스를 작성하는 것이었습니다. 업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을
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문제점이 있었습니다. 이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 업무 process를 작성하는 것이었습니다.
업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을 작성하는 것이었습
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문제점이 있었습니다. 이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 업무 process를 작성하는 것이었습니다.
업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을 작성하는 것이었습
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문제점이 있었습니다. 이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 그 개선방안은 업무 프로세스를 작성하는 것이었습니다. 업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을
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문제점이 있었습니다.
이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 그 개선방안은 업무 프로세스를 작성하는 것이었습니다.
업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을
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처리 절차, 고객 응대 기술 등 다양한 분야에 대해 자기계발을 꾸준히 추진하겠습니다.
여덟째, 민원 상담 품질 평가 및 피드백 체계 구축입니다. 상담 내용 녹취 및 모니터링을 통해 상담 품질을 점검하고, 피드백을 반영하여 서비스 개선에
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문제점이 있었습니다. 이러한 부분에서 개선방안을 모색하게 되었고 업무 process를 작성하는 것이었습니다.
업무별 담당자가 부재 시에도 다른 인원이 해당 업무를 처리할 수 있는 Back-up이 가능하도록 절차서, 준비 현황을 작성하는 것이었습
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문제점과 개선사항을 적극 공유하고 해결책을 모색하여 조직 발전에 기여한다.
상세계획 4) 긍정적인 조직 문화를 조성하기 위해 동료와 협력하고 상호 존중하는 분위기를 유지한다. ▣ 직무에 대한 이해 및 응시 취지
▣ 직무수행 방향
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