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개념과 현대적 마케팅사고의 차이점은 무엇이며 마케팅사고에 철저한 기업이 갖게 될 이점에 대해 설명해 보시오.
23. 여행사에서 마케팅에 대한 인식이 부족하게 된 원인에 대해 토의해 보자
23. 여행시장세분화시에 활용되는 변수는 무
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고객만족경영사례를 공부하게 되어 뿌듯했고 제자들에게 필요한 좋은 지식을 공부하도록 과제를 내주신 교수님께 진심으로 감사를 드리고 싶다.
< 참 고 문 헌 >
김경욱 「서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」
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정의가 변경될 수 있으나 다음의 목적에 대해서는 거의 이견이 없을 것이다.
① 고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 애호도(loyalty)를 높인다.
② 고객 각각의 성향을 조사하여 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 만족도를
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의미의 고객지향적 행정
(가) 실질적 접근
(나) 절차적 접근
(2) 관료적 대응성 논의 : 소비자 모델적 접근
(가) 관료적 대응성의 의미
(나) 관료제의 대표기능(representational role)에 관한 시각차이
(다) 관료적 대응의 대상
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정의하고 있다. 이와 같은 개념적 정의에 대한 일련의 통합적 노력들은 Olshavsky & Krishnan5), Spring & Mackoy6, Westbrook & Oliver7) 등의 소비자 만족에 관한 연구들에서 잘 반영되고 있다. 1. 고객만족의 개념과 정의
2. 고객만족의 측정방법
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4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고 문 헌
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소비자 만족측정을 결합시켜야 하는데 이 경우 공통척도에 의한 비교는 필수적이라 하겠다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질의 개념
1. 선험적 접근(transcendent approach)
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
3. 사용자 중심적 접근(user-base
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소비자에 의해
지각된 서비스 품질의 의미로 정의된다. 1. 서비스 품질의 개념
2. 고객만족의 개념
3. 서비스품질과 고객만족의 관계
4. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존 이론
5. PROCEDURAL SERVICE 평가척도
6. CONVI
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고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의 고객가치, 고객만족의 지각에 미치는 영향력
Ⅳ. 인터넷기업의 가치측정
Ⅴ. 환경질 개선편익의 가치측정
1. 환경질 개선편익의 개념
2. 환경질 개선편익의 유형
1) 사용가치
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만족을 넘어서는 어떤 충족의 상태, 여기서는 "감동"이라고 부르고 있지만, 즉 기업과 특별한 관계를 맺고자 하는 충성고객의 상태에 도달할 수 있다.
위 부등식이 주는 두번째 의미는, 고객의 만족과 불만족이 실제 재화/서비스에 의해서도
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