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개념적인 연구들에서 소홀히 다루어지고 있던 서비스 가치 결정의 모형을 실증적으로 검증을 하였다는데 큰 의의가 있다.
첫째, 고객들의 서비스 접점(service encounter)에서의 행위유형에 따른 고객만족의 수준은 유의한 차이를 발견하지 못하
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관련성 가격결정
6) 경쟁대응 가격결정
7) 시장규모를 감안한 이익목표추구 가격결정
8) 가격탄력성에 기초한 가격설정
Ⅱ. 고객관리 및 서비스
1. 고객관리의 개념
2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안
3. 마케팅전략의 수정
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의미
Ⅵ. 모바일 광고의 특징
Ⅶ. 무선 마케팅 성공전략
1. 가치사슬 관점에서 접근하라
2. 글로벌 서비스를 지향하라
3. 모바일 디바이스의 특성을 최대한 활용하라
4. 업종별 차별화된 모바일 마케팅 전략을 수립하라
5. 유선과 무선을
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소비자 구매에 미치는 효과 연구, 한국디자인트렌드학회
- 최용주 외 1명(2010), 공동 브랜딩의 유형과 브랜드자산에 관한 연구, 한국광고학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 브랜드자산(상표자산)의 의미
Ⅲ. 브랜드자산(상표자산)의 속성
Ⅳ. 브랜드
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고객만족연구에 관한 종합적 고찰, 소비자학연구, 제11권 제2호
○ 황병일(1997), 상표확장에 대한 전략적 의사결정모델, 광고연구, 35(여름) Ⅰ. 개요
Ⅱ. 브랜드의 정의
Ⅲ. 브랜드의 기능
1. 본질적 기능
1) 자타 상품의 식별기능
2) 상
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정의
② 소비생활의 변화
③ 소비문화의 변화
3. 인터넷 쇼핑이 현재의 소비문화에서 차지하고 있는 위치
Ⅱ. 본론
1. 인터넷 쇼핑의 정의
2. 전북대학교 학생들의 인터넷 쇼핑 현황(현지조사)
3. 주로 이용하는 인터
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정의에 대해 탁월성(transcendent), 제품중심(product-based), 사용자중심(user-based), I. 들어가는 말
II. 품질 및 TQM
1. 품질개념
2. TQM
◎ TQM의 개념 ◎ TQM의 구성요소
III. TQM의 발달
◎ 개요 ◎ 6단계 발전과정
◎ 영국 ◎ 일본
◎ 미국
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고객의 지각개선이
가능한 것
VI. 관용의 영역
관용의 영역은 바라는 기대(과거 경험)와 적합한 기대(서비스 평가)의 차이이다. 개인
에 따라 차이를 나타내지만, 서비스 과정에서 보다 서비스 결과에서 관용의 영역이 더
좁은 경향이 존재하고
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서비스를 제공받기 전에 기대했던 정도에 미치지 못한다면 서비스 품질이 낮게 지각된다는 것이다. 고객이 지각하는 특정서비스의 품질은 평가 과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 “기대된 서비스(Expected Service)”를 비교하며 이
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소비자들의 Playstation 브랜드에 대한 선호도
2) 강력한 경쟁자의 부재
3) DVD플레이어의 내장
4) 대형타이틀의 개발소식 업데이트등으로 소비자의 구매욕 촉진
5) 호환성에 유의
(5) Playstation에 대한 전략적 제안
1) SWOT 분석 (여
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