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소비자불만 해소책에 머물것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시하여 그 문제의 근원이 어디에 있는지 파악하여 즉각적으로 시정해야 한다. 소비자 의사 결정과정
구매의사결정과정이란?
1. 문제인식
2, 정보탐색과정
3. 대
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의사결정 과정
(1) 문제인식
(2) 정보탐색
(3) 대안평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
6. 전통적 소비자 선택이론
(1) 한계효용 이론
(2) 무차별곡선 이론
(3) 현시선호 이론
7. 새로운 소비자 선택이론
(1) 소비자선택의 특성적 접근방법
(
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소비자관여 고 소비자관여
친숙한 제품부류와 상표 덜 친숙한 제품과 상표
구매에 관한 사고, 탐색시간이 적음 사고,탐색시간이 많음
[표- ] 구매의사결정 행동의 연속체
출처 : 소비자행동론-Michael R. Solomon(영풍문고)
6. 정보탐색 수준의 결정
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1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
5) 구매 후 행동
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사의 정기적인 연수
② 품질보증제도
③ 자체 콜센터 운영
6) 결론
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소비자의사결정과 마케팅 전략
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
Ⅲ. 소비자 정보처리과정과 마케팅 전략
1. 소비자 정보처리과정
Ⅳ. 개성, 라이프 스타일과 마케팅 전략
1. 개성
2. 라이
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, ‘다나와’ 라는 유명 사이트를 알았기 때문에 제품과 가격비교가 가능 했었다. 소비자 의사결정과정
(1) 문제의 인식
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가 / 구매
(4) 구매후 행동
정보처리과정
(1) 노 출
(2) 주 의
(3) 이 해
(4) 기 억
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결정요인 ..................................13
Ⅳ. 의사결정 과정 ...................................15
1. 문제인식 ..........................................15
2. 정보탐색 .........................................16
3. 대안평가 .........................................
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소비자구매행동
Ⅰ. 소비자구매 의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가
Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적
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의사결정
3. 의사결정으로서의 판매행동
제3절 소비자심리의 제측면
1. 소비자의 동기부여
2. 소비자의 지각
3. 소비자의 학습
4. 소비자의 태도
5. 소비자의 정보처리
제4절 소비자행동으로의 포괄적 접근
1. 소비
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소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리 과정을 설명해 보았다. 소비자는 단 하나의 정보를 탐색하고 수용하는 것이 아니라 많은 정보를 탐색한 후 의사결정을 내리는데 이때 소비자는 유용하다고 생각되는 정보만 선별하여 수
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