|
소비자구매 특성
2)소비자구매 의사결정과정
3)소비자구매 결정요인
3. 전자상거래 이용현황
1)전자상거래 이용률
2)연령별 이용현황
3)구매품목 및 구매금액
4)전자상거래 시장규모
5)만족도
4. 전자상거래 소비자 피해사례
1)유형
2)
|
|
|
소비자보호원,『택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5
10)전국경제인연구회, 『사례로 배우는 e비즈니스』,전경련 지식경
|
|
|
및 최저배상액제도
2) 소송비용 원조제도의 검토
3. 소비자피해보상규정
(1) 소비자피해보상규정의 내용
(2) 소비자피해규제 사례
1) 전자제품 및 가구류
2) 의류
3) 식품 및 의약품
4) 주택
5) 저축 및 보험
6) 의료 및 운송서비스
|
|
|
소비자들의 택배 서비스 이용은 급증하고 있고, 시장 규모는 지속적으로 성장하는 추세이나 오히려 업체간의 서비스 경쟁이 소비자 위주의 서비스질의 증대가 아닌 배송지연, 물품파손, 분실 등의 소비자 피해사례를 급증시키고 있다. 또한
|
|
|
택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx - 한진택배)
3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부
|
|
|
택배시스템의 문제점
2. 기업 외부적인 관점
2.1. 법적·제도적 장치의 미비
2.2. 핵심요소기술 개발부진
2.3. 인력부족 심화
2.4. 수요기반의 부족
2.5 운영시스템의 불편리함
2.6. 불합리한 거래관행
2.7. 택배시스템의 문
|
|
|
사례를 통해 법적인 규제 없이는, 앞으로 이러한 피해사례가 계속 늘어날 것이므로 강력한 처벌규정을 마련해야 한다고 생각해 보았다.
Ⅳ. 참고문헌
◎ 사이버 쇼핑몰 구조개선 대책 2002.5 산업자원부
http://www.mocie.go.kr/korean/home/
◎ 사이버 쇼
|
|
|
소비자 피해사례의 최소화하라.
고성장을 지속시키는 것만큼 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화 하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다.
대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고
|
|
|
소비자 보호
3) 인터넷상에서 제공되는 junk e-mail 증가
4) 개인정보유출과 프라이버시 침해
5) 영업비밀 침해
6) 전자상거래 이용과 전자문서에 대한 이용자의 불신
7) 전자자금이체의 안전성 확보
8) 전자계약의 안전성?신뢰성 확보
9) 지적
|
|
|
성공요인
3. 당근마켓 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 당근마켓의 사업다각화 전략
5. 당근마켓의 서비스전략
6. 당근마켓의 경영혁신전략
7. 당근마켓의 차별화전략
8. 당근마켓의 마케팅전략
9. 느낀점
|
|
메뉴펼치기
