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연구: 기업의 진정성 조절효과 중심으로. 유통경영학회지.
신다혜(2020). 온라인쇼핑몰 서비스특성과 소비자가치가 고객신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향. 국내석사학위논문 경희대학교 경영대학원.
김영길(2020), \"온라인 쇼핑몰 품질요인이
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도 필요하겠다.
참고자료
김상철이현수, 의료기관의 서비스지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향, 관광학연구, 2005.
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The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
연구방법론
분석결과
결론 및 시사점
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연구, 숙명여대학교 대학원 박사학위 논문, 2002
유지영, 유아교육기관에서의 교사 리더십 유형과 조직효과성 연구, 숙명여자대학교 교육대학교 석사학위 논문, 2004
권미영, 유아교육기관의 서비스품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에
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관리
4. 물류관리
Ⅶ. 마케팅믹스의 촉진관리
1. 촉진활동의 내용
1) 광고
2) 인적 판매
3) 판매촉진
4) 홍보
2. 판매활동의 관리
1) 통합적 촉진예상의 책정
2) 촉진믹스의 설정
Ⅷ. 마케팅믹스의 사례
Ⅸ. 결론
참고문헌
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2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재보험의 내부마케팅)
1) 종업원 커뮤니케이션 활성화
2) CS제도
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
Ⅲ. 결론
참고문헌
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서비스품질과 전환장벽이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 한국IT서비스학회, 2010 Ⅰ. 한국뉴스통신
Ⅱ. 한국이동통신
1. 제1세대 이동통신 기술개발과 표준화
2. 제2세대 이동통신 기술개발과 표준화
3. 제3세대 이동통신 기술개
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매 의도를 갖고 있는 소비자들의 유희적, 심리적 속성인 심미적 가치를 증진 시킬 수 있는 새로운 마케팅 전략의 개발과 수입이 필요하다. 고창원,『서비스품질이 재구매결정에 미치는 영향』, 2009, pp.64-67.
4. 영업 활동의 증진
최근 두산 인프
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연구는 서비스 품질의 제공에 있어 인간적 요소와 이에 대한 관계성을 찾아내는데 역점을 두었다. Gronroos(1990)는 서비스 상호작용적(interactive) 속성 때문에 고객과 접촉하는 종업원들의 고객에 대한 행동적이고 태도적인 대응은 매우 중요하다
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(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
참고문헌
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