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목적
3. 연구방법과 연구범위
(1) 연구방법
(2) 연구범위
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
1. 호텔의 이론적 배경
(1) 호텔의 개념
(2) 호텔의 특성
(3) 호텔의 분류
(4) 호텔의 상품
2. 크루즈의 이론적 배경
(1) 크루즈의 개념
(2) 크루즈의 특성
(3)
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목적지로 선택한 주요 동기
표20. 일본인 여행객들의 주요 구매 품목(중복응답)
표21. 최근 3년동안 일본인 관광객들의 주요 쇼핑 장소
*목 차
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 쇼핑관광의 개념 및 특성
1) 쇼핑관광
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고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차트 (MOT Chart)
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Marketing에서는 이러한 개념이 더욱 중요하다고 할 수 있다. 결국 VIP Marketing의 열쇠는 바로 그들과의 관계 맺기에 있다고 해도 과언이 아닐 것이다.
경기에 영향을 받지 않는 VIP마케팅은 20:80 이라는 파레토의 법칙에 근거를 둔 이론으로써, 20%
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마케팅을 행하고 있는 업체들 중에 아쉬운 점은 ‘불안심리’를 자극해 목적한 바를 달성하려고 하는 것인데 이는 일회성 마케팅에 그치기가 쉽다. 귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일
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호텔경영학연구
윤태정(1993), 서비스 수행의 질과 성격특성의 관계, 고려대학교 석사학위논문
차길수(1995), 물리적 서비스환경과 서비스요원이 소비자 구매 후 평가에 미치는 영향, 관광학연구 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질의 개념
1. 선험적
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마케팅 한국형 비즈니스의 새로운 패러다임
심형석 / 웰빙 비즈니스 Well being business / 박영률출판사
신철호ㆍ한지연(2004) / 웰빙과 웰빙산업 / 한국여가문화학회 연차학술대회논문집 / 서울: 한국여가문화학회
여유롭고 건강한 삶 ‘웰빙’-
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개념”
-정가
-기업이 자신의 상품이 고객 1/1 욕하고 흥한 가게 퍼주고 망한 가게
1/2 잘 팔고 혼난 판매부 김대리
2/1 내 마음의 블랙박스
2/2 귀가 솔깃한 설득
3/1 나누어야 사는 기업
3/2 목표시장의 선택
4/1 마음속의 싸움터
4/2 조
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서 론
- 호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가
Ⅱ. 본 론
ⅰ. CRM 의 개념과 필요성
ⅱ. CRM에서의 정보기술의 필요성
ⅲ. CRM 활용 사례
ⅳ. CRM 의 실패 요인과
국내 호텔의 문제점
Ⅲ. 결 론
- CRM 개선방안
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찾아줄 수 없다. 이 해답은 스스로 찾아야 한다. 목 차
1. 호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가
2. CRM 의 개념과 필요성
3. CRM에서의 정보기술의 필요성
4. CRM 활용 사례
5. CRM 의 실패 요인과 국내 호텔의 문제점
6. CRM 개선방안
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