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기대는 금물
3. 1 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
3. 2 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입 Ⅰ. CRM이란 무엇인가
Ⅱ. CRM시대의 도래
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내 기업에 주는 시사점
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고객이 원하는 정보의 맞춤제공 및 철저한 고객관리로서 경쟁적 이점을 챙취하는 기회로 활용했다는 점에서 고무적이라 하겠다.
앞에 유통산업의 환경변화에서도 언급한 바와 같이 유통산업에서의 백화점이 차지하고 있는 비율이 점진적으
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산업의 이해 - 유진룡 외 24인, 넥서스biz, 2009
블루오션의 거상 - 안치용, 해바라기, 2006
한류, 글로벌 시대의 문화경쟁력 - 박재복, 삼성경제연구소, 2005 1. SM 엔터테인먼트 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략
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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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서론
◈ 본론
1. ERP란 무엇인가
2. ERP 의 특징
3. ERP 역사, 등장배경
4. ERP 필요성, 도입효과, 성공요인
5. ERP SYSTEM 구축방법
6. ERP SYSTEM
7. 도입 사례
8. 현황 및 향후전망
9. 미래의 ERP
◈ 결론
◈ 참고자료
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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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사례, 한국건설관리학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 업무내용
1. (주)편리한 세상
2. (주)로지텍
3. (주)웰컴시스템
4. (주)우영모아
5. 아웃소싱 업무내용
Ⅲ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 계약조건
Ⅳ. 삼성물산 분사
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시대의 도래와 환서해권 물류네트워크 형성 필요성
Ⅲ. 중국 물류시장과 물류산업의 현황 및 특성
1. 중국 물류시장의 현황
2. 중국 물류산업의 주요 문제점
3. 중국 물류산업의 규모와 전망
Ⅳ. 중국 물류 진출상의 문제점
1. 거시적
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Ⅱ. 고객만족 경영대상 수상기업의 총체적 평가
Ⅲ. 고객만족 경영대상 수상기업의 특징
1. 고객지향적 기업문화 조성
2. 고객만족 활동의 시스템적 접근
Ⅳ. 최근 고객만족경영 동향
Ⅴ. 고객의 입장에서 본 고객만족 경영
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4. 가구산업분석
5. 이케아 기업전략사례와 마케팅
(1) 가격우위전략
(2) CRM 고객관계전략
(3) 디자인경영
(4) 매장레이아웃전략
(5) 판매품목 제한전략
(6) 문화마케팅
6. 이케아의 문제점 및 개선방안 제시
7. 결론 및 느낀점
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