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1. 다이렉트 마케팅(DM)
2. 고객관계관리 마케팅CRM)
3. 기업(대의)연계 마케팅(CRM)
4. 데이터베이스 마케팅(DBM)
5. 인터넷 마케팅
6. 사회마케팅
Ⅴ. 사회복지기관의 홍보
1. 홍보의 개념
2. 사회복지기관의 홍보
참고문헌
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CRM의 이해 ( 김두경, 권순식, 손보민 공저 )
e-비지니스 시대의 ERP & CRM ( 김영렬, 한대문 공저)
경영정보 시스템 원론 ( 이재규, 권순범, 임규건 공저 ) Ⅰ.CRM이란 ?
Ⅱ.CRM의 등장배경
Ⅲ.기존 CRM의 실패사례와 문제점
Ⅳ.CRM의 성공사례
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CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management
• 고객관계관리
• 평생고객화
• 고객의 가치 극대화
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동향-비판미디어 이론의 신수정주의 경향을 중심으로, 말글마당, 제2호
◇ 강명수(2004), 한국마케팅연구원, 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축
◇ 김인숙(2002), 온라인 커뮤니케이션, 온라인-오프라인 잡지의 상호 보완 전략,
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21세기 e비즈니스 시대가 본격적으로 도래하면서 많은 기업들이 고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다.
그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자
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CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CRM의 영역
2장 . CRM과 정보기술및 구축기술
1. CRM구축을 위한 정보기술
2. 성공적인 CRM의 구축전략
3. CRM의 구축효과
3장. CRM의 시장분석과 성공사례
1. CRM의 시장분석
2.
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, 서비스의 자동화, 양질의 행정서비스 제공, 국민참여 극대화를 중점 전략으로 삼았다. Ⅰ.지식관리의 등장배경
Ⅱ.지식관리의 개념
Ⅲ.지식의 의의 및 특성
Ⅳ.지식관리의 단계
Ⅴ.지식관리의 영향요인
Ⅵ.지식관리의 사례
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조건 고객에게 미쳐라.”라는 고객중심주의.
끈임 없는 혁신을 추구하는 기업문화.
《 참 고 문 헌 》
삼성경제연구원 http://www.seri.org
DELL 컴퓨터 홈페이지 http://www.dell.com
네이버, 야후, 다음, 엠파스 백과사전 & 지식검색
‘e-Business시대의 경영
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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