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CRM의 이해 ( 김두경, 권순식, 손보민 공저 )
e-비지니스 시대의 ERP & CRM ( 김영렬, 한대문 공저)
경영정보 시스템 원론 ( 이재규, 권순범, 임규건 공저 ) Ⅰ.CRM이란 ?
Ⅱ.CRM의 등장배경
Ⅲ.기존 CRM의 실패사례와 문제점
Ⅳ.CRM의 성공사례
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실패 사례
(1) SK 텔레콤 성공사례
(2) SK 텔레콤 실패사례
3. 산업 환경 분석
(1) 기존기업들 간의 경쟁
(2) 잠재적 진입자의 위협
(3) 대체제의 위협
(4) 구매자의 교섭력
(5) 공급자의 교섭력
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(
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및 전망
3. 최근 언론상에 비친 전자정부의 모습
4. 전자정부의 문제점
Ⅲ. 결 론
- 앞으로 현 한국의 전자정부가 나아갈 길
< 참고자료 >
1. 한․미․영․일 4개국의 전자정부 수준
2. 전자정부의 성공사례와 실패사례
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고객관계관리(CRM)시스템을 구축, 지금까지 매장 단위로 운영돼 온 마일리지 제도를 통합 운영키로 했다. 내년에는 원가 절감을 위해 중국과 베트남 등 제 3국에 주거래선을 갖추고, 상황에 따라서는 공장을 인수해 해외 자체 공장을 마련하는
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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CRM을 개발, 구축해 나아갔기 때문이다. 이에 대하여 실패한 사례를 통해 나타난 실패요인들을 CRM의 구현 단계별로 살펴보면 다음과 같다.
첫 번째로 CRM 도입검토 및 준비단계에서의 문제점은 CRM 개념을 정확하게 이해하지 못하고 무작정 도입
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
3.2 금융기관 CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2. 신한은행의 CRM
5. 국내 금융기관 CRM 문제점 과 앞으
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실패축제를 분류했다는 점과 기존 연구를 통한 사례분석만으로 평가했다는 점에서 한계가 있다고 하겠다.
< 참고문헌 >
강해상(2003) “축제참가자의 방문동기에 관한 연구: 진도영등제 참가자를 중심으로", 한국문 화관광학회 문화관광연
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문제점 발견 시 신속하게 개선안을 마련할 계획입니다. 이를 위해 다양한 부서와 협력을 강화하고, 영업 기획에 관한 내부 워크숍과 교육을 정기적으로 실시하여 팀 내 역량 강화를 추진하겠습니다. 또한, 실패와 성공 사례를 분류하여 지속
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기존 경험 또는 사례를 바탕으로 고객과의 신뢰 구축 및 장기적인 관계 형성을 위해 어떤 노력을 기울였는지 서술하세요.
3. 어려운 영업 상황 또는 실패 경험을 겪었을 때 어떻게 대응했으며, 그 경험이 본인에게 어떤 교훈이 되었는지 설명
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사례
3. 입사 후 목표 또는 성취하고자 하는 것.
4. 주요 경력사항/아르바이트 경험
VI. 자기소개서6
1. 지원동기 및 장래 포부를 서술하시오.
2. 자기소개(성장과정, 학교내외에서의 특별활동, 보유능력 및 경험 중심으로 서술하시오.)
3.
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실패사례 중심으로 기술) 800 16줄
▶KOPIA에서 플랜트 전문人의 꿈을 꾸다◀
▶소통을 중시하는 사람◀
▶꼼꼼한 성격 탓에 하는 일을 오래 잡습니다◀
입사 후 포부 10년동안 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유 기술 500 16줄
◆20
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고객의 변화하는 요구를 미리 파악하고, 그에 맞는 선제적 마케팅 전략을 구상하여 고객 충성도를 높입니다. 또한, 실패 사례에서 얻은 교훈을 성찰하고 개선하는 자세를 견지하며 꾸준히 발전하는 모습을 유지합니다. 결국 성공적인 CRM 마케
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