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고객관리 성과 정밀분석
과거와는 다릴 고객과의 커뮤니케이션 향상을 꾀한다는 대전제로 하되 반드시 장기적인 의미에서 수익을 실현할 수 있도록 성과분석 방법을 강구한다.
10) 전사적 마케팅 체제 돌입
CRM은 고객로열티 증대, 고객과의
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상대평가 선택, 1차⁃2차 구분시행
8. 부동산 원스톱서비스
Ⅳ. CRM 과 NRM ----------------------------6
⇒NRM을 이용한 아파트 분양홍보 및 실제 활용 사례
Ⅴ. 결론 --------------------------------9
참고문헌 --------------------------------10
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관리연구, 2002.
김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각, 관광학연구, 2002.
문상희, 컨벤션산업론, 한올출판사, 2003.
박석희, 관광조사연구기법, 일신사, 1994.
박소연·최민우, 국제회의 현황과 활성화 방안에 관한 연구,
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CRM의 정의
* CRM의 목적
* CRM의 특징
* 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
* CRM 프로세스
* CRM의 전략적 활용
* 새로운 출발, CRM의 성공을 위하여
6.CRM의 핵심 구성요소
PARTⅡ CRM의 기본전략
7.관계 맺기
8.관계유지 및 끊기
9.우량고객
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The Real Opportunity of Online Customization
생산방식의 구분(Distinctions)
매스 커스터머제이션 마케팅 전략
전통적인 상품의 전달 시스템
매스커스터머제이션화된 상품의 체계 –온라인 시스템화
매스 커스터마이제이션의 활용 사례
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7. 감정노동의 긍정적, 부정적 결과
1) 감정노동의 긍정적 결과
2) 감정노동의 부정적 결과
8. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
9. 참고문헌
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전략 수립
10. 경영의 투명성? 윤리성 강화
Ⅴ. 기업경쟁력과 안전보건경영시스템
Ⅵ. 기업경쟁력과 핵심역량
Ⅶ. 기업경쟁력과 인재
Ⅷ. 기업경쟁력과 마케팅
1. 마케팅의 시대적 흐름
2. DB마케팅의 정의 및 특성
참고문헌
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관계 분석
5. BSC 관리 프로그램의 이행
Ⅶ. 균형평가표(BSC)의 적용 사례
1. 핵심 성과 측정 지표 규정
2. 세 가지 관점을 적용한 독자적인 BSC 적용 모델을 만듦
3. BSC 모델을 확정하고 실행
Ⅷ. 균형평가표(BSC)의 구축 프로세스
Ⅸ. 공공
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고객만족경영이 잘 되기 어렵고 그래서 성공사례를 찾기가 어렵다고 생각한다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사
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CRM…………………………………………………………………………………21
결 론
7. 마케팅 전략에 따른 평가…………………………………………………………………………25
8. 발전방향 ………………………………………………………
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