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만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구매의도간의 관계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
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고객을 중심으로. 한국의류학회지 28(8).
양승민(2011). 기업의 CRM 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구. 성균 관 대학교 일반대학원 박사학위논문
양흥모(2007). 국제 특송업체의 CRM활동이 소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에
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고객 유지 및 충성도 프로그램
6. 운영 전략
(1) 운영 조직도 및 전문가 팀 구성
(2) 서비스 전달 방식 (온/오프라인 하이브리드 운영)
(3) 고객 관리 및 만족도 향상 전략
7. 마케팅 및 홍보 전략
(1) 타겟 고객 접근 전략(50-60대 특화 채널)
(
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배경
3. 사업목표
4. 사업아이템의 경쟁력 분석
5. 메뉴소개
6. 사업운영전략 계획
(1) 입지선정과 인테리어 전략
(2) 채용 및 직원관리 전략
(3) 가격책정 전략
(4) 단골고객 유치전략
(5) 수익 다각화전략
(6) 고객서비스 전략
(7) 판매
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전략
- 수직 계열화 (식자재 공급망, 물류망 확보)
- 해외시장 확장전략 (동남아,미국,중국진출 사례)
- 다브랜드 전략 & 멀티 브랜드 운영 방식
(2) 디지털 전환 & IT 활용
- 스마트 주문 시스템 (비대면·모바일 주문)
- 고객 데이터 활용 및 CRM
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사례)
2) e-CRM 진행시의 문제점(국내 사례)
5. 향후 발전 전략 및 연구 방향 제시
1) e-CRM 시스템의 문제점
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
3) e-CRM의 성공적인 도입을 위한 발전전략
4) 외식기업에서의 e-CRM의 성공적인 도입을 위한 방안
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만족하게 되었는지를 우선 생각해 보고 더 나아가 고객이 특정업체를 반복적으로 이용하는 고객행동을 이끄는 ‘관계편익’에 대해서 자세히 알아보고자 한다. 서론
1. 문제제기
2. 이론적 배경
3. 연구목적
4. 연구가설
5. 연구방법
6
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고객 확보를 위한 전략적 마케팅을 생각해보는 게 어떨까 하는 생각이 든다. 예를 들면, 외국인 비즈니스 고객을 대상으로 ‘한국적인’ 면모를 강조한다든지, 다양한 패키지 상품을 마련하는 방법이다. 그리고 고객확보를 위해 좀 더 공격적
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90년 1월부터 인터넷 및 PC통신망을 이용해 24시간 꽃 택배 서비스를 개시
Ⅵ. 기업경영키워드와 소비시장
1. Single(싱글), Safety(안전), Self-Satisfaction(자기만족)을 주목하라
2. ‘안전(Safety)’ 제품
3. ‘자기만족(Self-Satisfaction)’
참고문헌
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배경
4. CRM 구축과정과 현황
II. 본 론
1. 고객 유치
1) 고객판별기준 수익성, 선천적로열티(고객성향), 적합성
2) 고객 세분화
3) 잠재고객선별
4) 신규 고객 유치방법
2. 고객 유지
1) 고객데이터 시스템과 교차판매
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