|
전략’ - 한국 자동차 공업협회 , 2004.3
‘자동차 산업’(‘01~’04) - 현대 자동차
‘자동차에 관한 소비자 의식 조사’ - 한국 자동차 공업협회 , 2003.3
‘한국 자동차 품질 백서 2004’ - 에프 인사이드
‘인구변동의 특성과 영향’ - 한국 자동차
|
|
|
전략’ - 한국 자동차 공업협회 , 2004.3
‘자동차 산업’(‘01~’04) - 현대 자동차
‘자동차에 관한 소비자 의식 조사’ - 한국 자동차 공업협회 , 2003.3
‘한국 자동차 품질 백서 2004’ - 에프 인사이드
‘인구변동의 특성과 영향’ - 한국 자동차
|
|
|
확산을 촉진할 것으로 전망된다.
참고문헌
김유경(2013). 인터넷 쇼핑몰의 관계혜택과 고객만족, 애호도와의 관계에 관한 연구. 경영과 정보연구, 32(4).
김형모(2016). O2O서비스 전략방향 연구. 커뮤니케이션디자인학연구 제54호.
나수현(2018). 온/
|
|
|
고객만족 리엔지니어링, 서울, 박영사, 198
김동기, 현대 마아케팅론 서울, 박영사 1988
오구연, 세일즈 보다는 마아케팅, 서울, 을지서적, 1993
이수동, 김인수, 마아케팅 전략론 서울, 도서출판 석정, 1989
정순태, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 19
|
|
|
전략과 효과성
3. 조직설계
1) 효과성과 효율성을 동시에 추구하는 조직구조
2) 정보통제시스템의 통합
3) 생산기술의 혁신
4) 도전적 조직문화 형성
5) 조직간 관계
* 삼성전자의 변화 실행
4. 효과성 산출물
Ⅳ. 삼성 case가
|
|
|
전략 사례
1. 야마하
2. 미쉐린(Michelin)
3. SONY
Ⅳ. 스칸디아의 글로벌전략 사례
1. 전략결정 지원
2. 베스트 프랙티스 공유
3. 지식공유를 통한 고객 연계 강화
4. 프로세스 혁신
Ⅴ. 금융 글로벌전략의 방향
1. 전략의 기본 방향
2. 자산
|
|
|
고객행위의 가치측정
1. 비재무적 고객 비용의 분류
1) 관계조정 활동
2) 관계형성 활동
3) 관계회피 활동
2. 신뢰성과 타당성
1) 신뢰성
2) 내용 타당성
3. 고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의 고객가치, 고객만족의
|
|
|
관계 변화
3. 글로벌 인터넷마케팅 급발전에 따른 글로벌마케팅활동의 변화/재편성
1) 마케팅의 가일층 글로벌화는 필수적
2) 글로벌마케팅 정보시스템 활용 증가
3) 글로벌제품의 표준화 촉진
4) 글로벌 브랜딩의 중요성 증대와 활용 확대
|
|
|
전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로는 종업원만족도가 향상되었으며, 외부적으로는 외부고객 만족도가 향상되었다. 또한 지속적으로 고객만족 경영을 추진한 결과 시장성과에
|
|
|
배경
2) 기업현황
3) 스타벅스의 사명
3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석
1)감성 마케팅 전략
2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성
|
|
메뉴펼치기
