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실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명 8조 자율관리자 임명 9조 자율처리 실행체계 구축 10조 내부통제체제의 교육 11조 실행지침서 작성 및 배포 12조 자율관리 교육
제 5장 CCM운영
제1절 소비자불만 사전예방 13조 사전예방 정의 14조
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소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)인증기업 인센티브
8. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)평가기준 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입 案
◆ 개 요
1. 동의명령제 도입(한미 FTA 미국측 요구)
2. 소비자
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실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명
8조 자율관리자 임명
9조 자율처리 실행체계 구축
10조 내부통제체제의 교육
11조 실행지침서 작성 및 배포
12조 자율관리 교육
제 5장 CCM운영
제1절 소비자불만 사전예방
13
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중심마인드 교육
점포자율처리제도 교육
클레임 응대요령 교육
클레임 응대 가이드 제작 배포
제조공정 이물방지차트 제작 배포
점포 클레임 자율처리제 활성화 및 포상안
1. 점포자율처리제 활성화 개요
클레임 처리지연
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경영(經營)에의 길을 찾아서 실천해야 한다.
또한, ISO 9000과 TQM의 관계에 대한 기술도 중요하다고 본다. 금일 ISO 9000은 세계적인 Boom이 되고 있으나 이것은 다분히 ISO 9000에 대한 과대평가에서 온 것이라고 본다. ISO 9000의 인증을 받는 것은 Global
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)
Ⅶ. ISO규격(국제표준화기구규격)과 ISO 9000
1. ISO 9000시리즈의 내용
2. ISO 9000시리즈의 구성
1) ISO 9000
2) ISO 9001
3) ISO 9002
4) ISO 9003
5) ISO 9004
6) ISO 8402
Ⅷ. ISO규격(국제표준화기구규격)과 환경경영시스템규격
Ⅸ. 결론
참고문헌
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경영연구, 21
한미약품, 제약업계 첫 부패방지경영시스템(ISO 37001) 국제표준 인증, 데일리한국 2017.11.28
교보생명, 회사 안팎서 윤리적 행동 ‘의사결정실명제’ 운영, 이투데이 2013.10.04.
삼성증권, 혁신적 고객중심경영… DJSI World 8년 연속 편
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중심으로 이루어졌으며 그 결과 다양한 품질상들의 제정과 품질측정 및 평가 기준들이 개발되고 있는 실정이다.
참고문헌
1. 김현진(2011), 품질인증이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 숭실대학교
2. 김운수(2002), 품질경영시스
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중심으로 인천대학교 경영대학원 논문
신용만(1999) 할인점의 고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.
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인증 이렇게 준비하세요, 창지사.
김혜경(2005), 유아교육기관경영, 창지사.
박재환(2002), 유아교육기관의 경영관리, 양서원.
보건복지부(2010), 2009년도 보육사업안내.
보육시설평가인증사무국(2008), 2008년 보육시설 평가인증지침서.
서문희(2000),
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