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항공의 고객만족경영의 실천적 사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
4.2.2 플라잉 맘(Flying Mom) 서비스
4.2.3 고객의 말씀(Voice of Custom: VOS) 시스템
4.2.4 자체 모니터링을 통한 서비스품질 개선
4.3 ‘예(禮)’를 바탕으로 한 대한항공
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시스템 현황 23 Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성..........2
Ⅲ. CRM의 기초지식 ..........5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 ..........5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 ..........6
3. 콜 센터와 CTI ..........7
4. 고
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시스템
1. 서론
2. 호텔정보시스템의 개념
(1) 프론트 오피스 시스템(Front Office System)
(2) 백 오피스 시스템(Back Office System)
(3)인터페이스 시스템(Interface System)
(4) 포스 시스템(POS System)
3. 호텔의 정보 시스템현황
(1) 신라호텔의 정보 시스
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포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사의 Interactive Mapping 시스템에 의해서 자사브랜드의 5가지를 고객이 원하는 호텔타
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포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사의 Interactive Mapping 시스템에 의해서 자사브랜드의 5가지를 고객이 원하는 호텔타
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포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사의 Interactive Mapping 시스템에 의해서 자사브랜드의 5가지를 고객이 원하는 호텔타
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포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사의 Interactive Mapping 시스템에 의해서 자사브랜드의 5가지를 고객이 원하는 호텔타
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시스템
2. GDS(Global Distribution System)
3. 호텔예약시스템
4. 새로운 예약시스템(인터넷을 이용한 예약방법)
5. 사례연구Ⅰ 세계호텔 예약 시스템
6. 사례연구Ⅱ 호텔 대리 예약 시스템 회사
7. 인터넷 예약의 실제 사례
♤부록
-호텔
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시스템 구축과 GDS(Global Distribution System)로서 이루어 질 것이며, 고객들은 호텔을 선택할 때 얼마나 빠르고 쉽게 호텔예약을 할 수 있는 것에 관심을 가질 것이다.
인터넷을 통한 예약관리시스템은 호텔고객의 예약 뿐 만 아니라 고객구매시스
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철저한 내부 마케팅의 수행이 필요할 것이다. 더불어 고객들의 불만과 요구사항 등을 객관적이고 다양한 조사를 통해 고객만족을 유도하여야 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ.하나투어의 서비스 전략 (성공요인)
Ⅲ. 앞으로 나아가야 할 방향
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