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아시아나는 국내최초 무료탑승 서비스와 규정상 피해보상을 해줄 필요가 없음에도 불구하고 서비스 보증차원에서 보상금을 지급하는 등 서비스보증과 실패관리에 많은 노력을 기울이고 있다.
결론
지금 아시아나항공은 ‘여성, 서비스, 안
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시스템 운영
아시아나항공의 고객만족경영시스템은 제공된 서비스품질에 대한 다양한 평가와 분석을 통해 개선 이슈를 발굴하고 이를 관련 조직에서 적극적으로 개선토록 함으로써 보다 책임 있게 서비스품질을 관리하는데 그 목적이 있다.
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관리가 비행기가 도착하는 터미널로 필요한 정보가 미리 전송되어 다음 출발 시 까지 정비로 인한 지연 없이 신속하게 이루어지도록 함
• 아시아나항공의 엑사데이터
예약과 발권에 특화된 아시아나의 여객정보시스템으로 예약과 발
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아시아나 연수교육원이 용인에 따로 위치해 금호 아시아나 직원들의 연수가 전체적으로 이루어지고 있으며 그룹이 주관하는 계층별 교육 직무개발 교육 등이 이루어지며 MBA교육과 같은 경우 고려대, 연세대, 서강대에서 한 학기에 3명 정도
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아시아나 사업 현황
Ⅱ. 전반적 서비스 전략
1. 서비스
Ⅲ. 서비스 개선 노력
1. 새로운 서비스 개발
2. 다른 항공사와의 제휴서비스
Ⅳ. 서비스 유지 및 관리
1. 아시아나의 시스템 관리
2. 항공 수하물 처리 시스템
3. 서비스 유지 및 관리
4. 아시
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시스템단계
4. CRS의 기능
(1) 예약기능
(2) 수입의 극대화 기능
(3) 업무지원기능
(4) 판매망 기능
(5) 관광정보와 생활정보의 제공
5. CRS산업의 현황
(1) 미국의 CRS산업의 현황
(2) 유럽지역의 CRS산업의 현황
(3) 아시아지역의 CRS산업의
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관리
고객 불만지수
CCI
전사적인 목표관리이며, 발생원인과 관련 유관부문별 목표실적 관리 시행
주간월간분기별 실적분석 효과적 관리를 위한 부서 및 부문 실적평가
5) 고객 및 전문가의 평가 수렴
-아시아나항공은 지속적으로 \"고객방문
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항공사라는 이미지를 심어줄 수 있을 것이다. 또한 아시아나 항공은 지상충돌방지장치(GPWS)보다 한 단계 발전한 EGPWS를 설치하고 항공기에 `종합운항관리통신시스템\'을 장착하며 위성통신장비(SATCOM)를 확대, 장거리 구간에서 비상연락 및 기
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아시아나 항공은 기내 서비스 부문에서 영국의 저명한 항공 서비스 평가 기관인 ‘스카이트랙스’로부터 세계에서 5개뿐인 ‘5성급’항공사로 2년 연속 선정되기도 하였다.
궁중정찬 기내 서비스
기내 주방장 서비스
지난 2006년에는 영양쌈
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항공사연합으로 총 28개의 항공사가 참여하고 있다. 스타얼라이언스 회원사 상호 간 마일리지 적립이 가능하고, 적립된 마일리지로 회원사 무료항공권/업그레이드 서비스를 이용할 수 있다.
- E-business 선도
아시아나 항공은 사이버 도우미를
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