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서비스품질 측정방법에 관한 실증적 연구," 경기대학교 박사학위논문, 1993.
손일락, "패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가요인에 관한 연구," 호텔외식 경영학연구, 5(1), p68.
신은경, "패밀리레스토랑 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는
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고객만족 및재구매에 미치는 영향 연구, 한국호텔리조트학회
한영일(2011), 소믈리에 역할이 와인선택속성과 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 청운대학교
한종헌(2009), 소믈리에 서비스품질이 관계의 질과 고객 애호도에 미치는 영향,
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서비스 물리적 환경이 고객 애호도에 미치는 영향 - 김형장, 목표대학교, 2008.
저가항공사 성공요인에 대한 실증연구 - 최경훈, 한국항공대학교, 2008.
항공 산업, UAE 경제에 날개를 달다 - Kotra 보고서, 손양숙 두바이무역관, 2013.
외국어 문헌
Etih
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고객으로 선정해야 하며, 바쁜 비즈니스맨들은 이착륙시간의 엄수와 짐을 싣고 찾는 시간의 단축을 가장 원하고 있음을 알아내게 되었다.
그러한 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 개발하는데에 4천만 달러를 들여 150가지의 아이디
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서비스에 대한 기대와 지각,질 평가와 만족도 차이,”대한 간호학회지,34(7),1243-1254.
이원히. 강경아 (2003). 간호학에서 이론적 사고의 본질. 서울: 현문사.
손용만(2005),“병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미
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서비스의 변화: 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로, 과학기술학연구
이소우, 김주현 외 3명(2009), 간호이론의 이해, 서울: 수문사
손용만(2005),\"병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
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고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향\",고신대학교.
이옥자외(2000). 간호에 대한 새로운 조명. 서울:현문사
이미애(2005),\"환자와 간호사의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 비교 연구\",간호
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서비스품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
○ 강기두(1997), 서비스품질의 측정에 관한 연구, 중앙대학교 경영연구소 경영논집
○ 양수영(2001), 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구,
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서비스 반듯하다”, 이코노미스트, 2008
연합뉴스, “그린 서포터즈(Green Supporters), 2012. 5. 18 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0005618273
5. 웰 페어 뉴스, “진에어 유니폼 두고 조현민상무-김도균대표 트위터 전쟁 '재벌가
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