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고객에 대한 정의, 즉 내 고객은 누구인가 명확히 알아야 한다
6) 고객 서비스는 전자상거래에서 매우 중요하다
7) 어떤 아이템과 창업에 대하여 자기 자신에 대한 확신과 자신감이 있을 때 시작한다
8) 운영시스템구축을 사전에 검토해야한
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서비스
6. 무점포
7. 유통단계의 축소
8. 재고관리
9. 카탈로그 및 홍보물
10. 선점효과
Ⅲ. 전자상거래(EC) 창업의 필요성
Ⅳ. 전자상거래(EC) 창업의 이점
Ⅴ. 전자상거래(EC) 창업의 전략
Ⅵ. 전자상거래(EC) 창업의 사례
1. 인터넷 쇼
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고객 설정
3) 판매 전략
4) 전자상점의 이름과 주소
5) 사업의 연계
6) 광고?홍보
7) 경쟁 전자상점 분석
2. 전자상점 정책(상점 운영 방식에 대한 고려 단계)
1) 지불 시스템의 선택
2) 가상현실을 이용한 상점
3) 카달로그의 생성 및 배포
4)
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고객서비스 제공
• 서비스의 일관성이 중요
3) 데이터 베이스소매활동
• 고객에 대한 자료와 구매유형에 대한 전산 자료를 활용하여 충성도 구축
4) 독특한 상품
• 유통업자 브랜드 (자신들의 점포에서만 구매)
Ⅲ.지속적
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전환을 유도하기 위한 판매촉진의 증대
최고수준으로
감소
<표 -12> 제품수명주기 단계별 특징과 전략적 시사점
8) 시장개척자가 후발기업보다 경쟁적우위를 갖는 원인
경쟁에서의 선점
시장선도자로서의 명성
고객애호도
자산화된 경
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애호도의 결정요인 : 엔터테이먼트 상품을 중심으로", 한국경영학회, 경영학연구 제31권 제6호, 2002
20. 김진우, "Internet Buiness.com", 영진.com, 2000
21. 유성진, "가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구", 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1999
22.
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서비스 품질이 고객의 서비스 애호도에 미치는 영향 / 오양우, 건국대학교
인터넷 포탈사이트의 영향력 확대에 따른 대응방안 / 이호영, 정보통신정책연구원 1. 다음 기업 개요
2. 다음의 환경 분석
3. 환경 분석에 따른 다음의 마케팅 평
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고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분석" 충남대학교,석사학위논
문, 1995
조광행"소매업에서의 고객만족 및 전환방벽이 점포애호도에 미치는 영향에 관한 연구" 서강
대학교, 박사학위논문, 1997 1. 고객지향 사고란
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고객지향적 사고에 관한 이론적 고찰
1절 고객지향 사고의 의의 및 중요성
1.1 고객지향 사고의 의의
1.2 고객지향 사고의 중요성
2절 고객지향 사고의 필요성 및 사례연구
2.1. 고객지향 사고의 필요성
2.2 고객지향 사고로의 전환 사례
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정의 작업예상시간 정규분포
③ p 관리도 이항분포
④ 대기행렬이론에서 서비스에 소용되는 시간 포아송분포
⑤ 변량관리도 정규분포
【문제9】목표에 의한 관리에 관한 설명으로 적절하지 않는 것은 ?
① 설정할 목표는 측정가능한 계량화
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