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기존고객과의 커뮤니케이션
소비자가 제품/서비스를 주문하기 전에 필요로 하는 정보는 무엇인가?
소비자로 하여금 애호도를 증진시키기 위해 무료로 제품/서비스를 제공하는가?
만약 소비자가 온라인 주문에 대해 긍정적이라면 온라
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고객들에게는 경쟁업체로의 상표전환을 방지하기 위해 동일제품군내에 다양한 품목을 생산하거나 다음 구매시 할인을 해주는 쿠폰을 제공하는 판촉활동을 벌여야 할 것이다. 과자류의 경우 각 업체에서 많은 종류의 제품을 판매하는 데, 이
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고객을 유인하는 공격적 효과(offensive effects)를 가짐으로써, 고객보유율을 높이며(Steenkamp 1989), 그 결과 수익성을 높인다(Reichheld and Sasser 1990).
한편, 기업이 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해서는 고객이 기대하는 것과 고객 애호도(cust
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정의학과 유태우박사와의 1년 가까이 되는 닥터유 프로젝트, 다른 기업과는 다른 판촉과 마케팅, 그리고 소비자들로 하여금 브랜드충성도까지 높인 오리온사의 닥터유 제품은 향후 경쟁사들로 하여금 쉽게 넘지는 못할 벽일 것이다. 하지만,
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애호하듯이 (주)진로가 LG TWINS와 제휴하여 LG팬들에게 「참眞이슬露」를 홍보, 공략한다면 서울의 라이벌 관계에 있는 두 팀의 여건상 (주)진로는 자연스럽게 LG팬들을 흡수할 수 있을 것이라 예상한다.
④ 여성고객을 위한 「참眞이슬露」를
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고객들이 알아주고, 좋은 이미지를 가지며 다시 방문하고 또한 다른 사람들에까지 추천하고픈 마음이 들도록 애호도를 높일 수 있을까? 이렇게 어느 브랜드를 고객들이 알아주고(브랜드 인지), 품질을 높게 평가하며(브랜드 품질인정), 좋은
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서비스와 고객의 기대를 더욱 충족시킬 수 있다. 스타벅스가 바리스타에게 커피를 제대로 취급할 수 있는 방법 뿐 아니라 고객에게 회사의 제품에 만족하게 만드는 기술도 가르치고 있는 이유는 여기에 있다. 앞으로도 이러한 직영체제로 직
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고객들로서 광고를 하지 않아도 그동안의 누적효과에 의해서 판매량의 변화가 거의 없을 것이다.
박카스의 미래를 위해서는 10~20대의 고객을 확보해야한다.
지금의 10~20대는 자극적이고 감각적이며 유머를 추구한다.
또 한 새로운 경쟁자로
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서비스 제품에 효과 높아
도소매,사이버 세계 등 이용범위 더욱 확산
멤버십 지속 위한 끊임없는 촉진전략 필요
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고객을 단순한 일과성 손님으로 간주하지 않고 회원으로 가입되었음을 고지함으로써 반복구매를 유도하는 회
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애호가 층이 형성될 수 있 다.
이들에 대한 지속적인 관리와 홍보는 바카스에 대한 지속적인 고객관리로도 이어질 수 있는 것이다. 이는 마치 마일리지를 누적하기가 불가능한 음료시장에서 마일리지 보너스를 누적하는 것과 같은 효과를 나
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