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논문
1건
[논문] 고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구
얀칼슨 사장은 제일선 고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도
고객만족|cs|고객만족경영|scm|경영논문|고객만족경영사례
,
고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구
,
페이지
22페이지
가격
3,000원
발행일
2008.01.09
파일종류
한글(hwp)
발행기관
저자
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