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등에 구애받지 않는다는 점 역시 텔레마케터의 장점이라 생각한다. 1. 인터넷 콜센터
2. CTI 발전 방향과 전망
3. 콜센터 상담원 양성 전문교육기관
4. 일반인들만 할 수 있다는 편견 버리기
5. 여성으로서의 텔레마케팅에 대한 전망
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사]
- 한국노동사회연구소 2009년 12월 [제 149호] 서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가
http://www.klsi.org/magazine/magazine.htm?no=2107
- 소비자가 만드는 신문 [백화점 진상녀 “직원들을
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사 - 국가인권위원회, 2008
감정노동의 결과에 관한 연구 - 정무관, 임효창, 최항석, 서비스경영학회지, 2008
서비스 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 - 최진숙, 경
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사 - 국가인권위원회, 2008
감정노동의 결과에 관한 연구 - 정무관, 임효창, 최항석, 서비스경영학회지, 2008
서비스 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 - 최진숙, 경
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대상으로 마케팅활동을 강화한다는 계획이다. * CRM, IT
1.CRM, IT와 마케팅 사이 어디쯤에 있을까?
2.아웃소싱시장 `콜센터` 몰린다
3.콜센터 , 기간 정보시스템과 결합 추세
4.양아치와 건달, 그리고 CRM
5.소형 콜센터시장 `UnPBX` 각광
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콜센터 관리자와 같이 기술전문가가 아닌 사람이라도 정교한 통화가이드를 통해 매우 복잡한 통화흐름을 잘 컨트롤할 수 있게 해주어야 한다. 콜센터 구축 시 유의사항과 운영 방법
1) 콜센터 구축 시 유의사항
2) 콜센터의 효율적인
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콜센터 수는 현재 9,700개로 집계되고 있지만, 약 1만8,500개로 급격히 증가할 것으로 예측하고 있다.
뿐만 아니라 텔레마케팅 시장의 확산으로 인해 관련 인력고용도 확대되어 오퍼레이터 수가 약 11만명에 달할 것으로 전망하고 있다. 이는 유
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콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
1) 사회적 요인
일반적으로 콜센터 근무자에 대한 직업의 매력도, 인식정도, 취업정보 개방에 따른 이직의 자유로움, 그리고 관련 행정당국의 제도적·비즈니스적 지원 정도가 이에 해당된다.
특히 텔레
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텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와
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합적 마케팅지향에 관한 연구로 구분 지으며, 세부적인 연구영역으로는 마케팅의 관리과정에 관한 연구, 소비자 행동과 시장 세분화에 관한 연구, 마케팅의 정보시스템에 관한 연구, 제품 및 가격전략에 관한 연구, 커뮤니케이션 및 유통경로
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