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텔레마티크 텔레마케팅, 책과 길, 1997
송현수, 콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터
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콜센터에 신기원을 이루어 텔레마케터들에게 Call과 Data관리를 동시에 조절 가능하게 만들어주며, 인바운드와 아웃바운드의 기능을 통합하여 편리하게 제공하고 있다.
CTI의 특성과 도입효과는 다음과 같이 정리해 볼 수 있다. 컴퓨터에 의한
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