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호텔 CRM 도입의 전망과 문제점..........26
Ⅷ. 결 론..........28
<참고문헌>..........31
￭ 표 차레
< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 ..........4
< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발..........7
< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI....
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호텔 경영성과분석(1996), 한국관광호텔업협회.
Hotel & Restaurant(2000. 7), (주)에이치알, p.65.
Hotel & Restaurant(2001. 4), (주)에이치알, p.169.
Mariott, J. W.외 1명(1999), 메리어트의 서비스 정신, 세종문화사, p.30.
Smith, Christine and Paul Jenner(1995), \"Hard budget hotels
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리지, 식사, 쇼핑권 및 기타 다양한 혜택에 대한 포인트를 상환
(2)Dual member\'s special package
전세계 인터컨티넨탈 호텔의 엠배서더 멤버와 프라이어리티 클럽 리워즈 멤버쉽을 모두 소지한 고객들을 위한 특별한 패키지
(3) CRM(customer relationship man
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호텔과는 달리 정부의 각종 규제와 이율배반적인 정책으로 경영상의 어려움을 겪고 있는 중소규모 호텔업계가 여러 가지의 자구책 마련과 장기적인 비전으로 새롭게 역동하기를 바라는 마음 간절하다.
- 월간 HOTEL&RESTAURANT 9월호
- Best Western 2
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리화 면은 자료의 입력, 수정, 소거 등의 기능을 갖고 있다. 삭제화면에서 고객 마스터를 소거하면 전 부문의 고객 실적사항이 지워진다. 레코드 부문에서는 주로 예약고객의 선 등록카드를 출력하며 각종 실적 리포트와 호텔의 홍보물 방송
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리노베이션을 하고 있지만 가장 기본은 객실 판매로보고 있다. 객실이 항상 투숙객들에 의해 채워져야 F&B나 부대시설도 동반 상승효과가 있다고 보기 때문이다. 현재 서울 그랜드 하얏트호텔은 객실에 가장 큰 판촉 예산을 책정한 뒤 F&B와 부
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리나라 관광숙박산업 현황과 중저가 호텔 활성화 방안, 오산대학 산업기술연구소, 2009
박중환 / 국민관광지의 관광편의시설 개설에 관한 연구, 서해대학, 1987
서원석 외 1명 / 한국 카지노산업의 변천 및 카지노 인식에 대한 변화 내용분석, 한
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Hotel Brand In Korea
- 한국에 있는 Accor Group 호텔 브랜드에 대한 조사
- Sofitel Ambassador Seoul
- Novotel
- Ibis
IV. Accor Group Hotel 방문기
- Sofitel Ambassador Seoul
- Novotel
- Ibis
V. Our Solution & Conclusion
- 우리가 느낀 Accor Group MKT 전
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호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅, http://www.kmarketing.co.kr
장대련, \"인터넷 광고의 포지셔닝 효과,\" 방송광고연구총서 14호, 한국방송광고공사, 1998
http://www.im-research.com/imr-k/paradigm2.htm
한국인터넷정보센타, 2000.3월 통계
경향신문, 1999년8월31일
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호텔에 따라 또는 계약조건에 따라 인솔하는 단체고객의
인원수에 따라 할인 적용기준을 달리하는 경우도 있다.
마) 묶음할인요금
호텔이 고객유치와 매출증대를 목적으로 주로 영업이 비활성화되는 비
수기에 적용하는 요금정책으로 여러
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