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3. 평생고객
1) 커스터머제이션과 MRB(개인고객중심매장)
2) 주거래 고객 서비스
3) VIP마케팅
4) 탑스클럽 서비스
III. 결 론
1. 도입 결과
2. 성공요인
3. 국민은행과의 비교
4. 신한은행 CRM의 개선점
<참고문헌>
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규모의 경제 실현
·저금리로 인한 금융수요 증대
·관치금융의 해소로 은행권의 자율권 확대
·호주 맥쿼리은행과의 제휴로 세계적인 경영기법 획득 신한은행 소개
신한은행의 윤리경영
신한은행 윤리경영의 문제점과 개선점
결론
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대상 선정
≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫ INTRODUCE
신한 은행 현황
경쟁사 현황
-국민은행
-우리은행
SERVICE
인재육성 및 복리후생
신한은행의 서비스
INDEX
KS-SQI
KSCI
CONCLUSION
개선점
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수 있는 방법을 모색하는 것이다. 콜센터가 단순히 전화만 받는 곳이 아니라는 사실을 한미은행의 로얄폰센터는 잘 보여주고 있는 것이다. CTI에 의한 콜센터
인터넷 콜센터
한미은행 로얄폰센터(콜센터)의 차별화
로얄폰센터의 특징
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인터넷은행이 출범하면 중금리대출의 변화가 가장 클것이다. 우리나라 기준금리가 현재 1.5%까지 하락해있지만 실제로 신용도에 따라 차이는 있지만 신용도가 낮은 고객들은 도움이 되지 않는다고 생각한다. 이는 은행의 과점구도 속에 눈치
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※ 우리은행 소개
설 립
2002년 5월 (구) 한빛은행에서 행명을 바꾸며 출범
기업규모
-총자산 101조원, 점포수 698개 등 단일은행으로서 업계 2위
-2004년 국내 금융기관 최초로 당기순이익 2조원 달성
그룹사내
비 중
전체 자산의 88%, 총수
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은행, 전산정보본부 자료, 2003.2.15
남혜정. 선진은행의 사례와 국내 은행산업에의 시사점-인터넷 전문은행과 다채널 은행의 비교. Power eReport No.2, Stockpia. 2001
성혜경, 인터넷 뱅킹(Internet Banking) 사이트 디자인에 관한 연구-국민은행, 우리 은행,
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은행을 찾지 않아도 은행 업무를 볼 수 있는 인터넷 뱅킹은 우리의 실생활에 있어서 이제는 없어서는 안 되는 유용한 서비스이다.
그러나 어떠한 일이든 양면이 있는 것이다. 실생활에 없어서는 안 되는 인터넷 뱅킹 또한 위험성을 내포하고
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[4] 한명준, \"무선인터넷산업 발전과 모바일뱅킹\", 한빛조사
[5] 1. 모바일 뱅킹의 정의
2. 참여 기업과 은행
3. 국내의 모바일 뱅킹 사용 환경
4. 모바일 뱅킹의 경제성
5. 모바일 뱅킹의 현황과 전망
6. 사례-우리은행
7. 결론
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T업체는 많지 않다. 인터넷뱅킹시스템 운영 노하우를 가지고 있는 회사가 많지 않기 때문이다. 그나마 한국IBM이 `웹호스팅\' 차원에서 인터넷뱅킹 아웃소싱사업을 준비하고 있으며 이와 관련, 우리은행과 오래 전부터 협의를 진행해왔다.
또
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