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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 개념
Ⅲ. 백화점의 특징
1. One-Stop Shopping
2. 업무의 분산
3. 입지조건
Ⅳ. 백화점의 고객환경
Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2)
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백화점의 수선실에 맡기는 의류가 올해 들어 지난해보다 20% 정도 늘어났고, 동아백화점의 경우 한동안 뜸했던 남성 와이셔츠 깃과 소매 교체 수선서비스를 이용하는 고객들이 늘고 있다. 동아쇼핑 구두수선 코너에서는 요즘 20～30족의 구두
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다른 백화점에 비하여 매우 높은 것으로 영업을 시작한 이래 그레이스백화점은 성공적으로 성장해온 것으로 평가된다.
4. 내점고객
그레이스백화점 측에서는 정확하게 내점고객 조사를 해 본적이 없다고 한다. 따라서 백화점 측에서도 어떠
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서 8%, 대륙간 운행에서 16%의 이익을 증가시킬 수 있었다.
참고문헌
- 김진영(2005), 백화점 마케팅 전략을 위한 비주얼 커뮤니케이션 디자인에 관한 연구, 조선대학교
- 롤란드 T. 러스트 저, 양병화 외 2명 역(2006), 고객가치 관리와 고객 마케팅
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백화점은 10월 재개관을 목표로 공사를 하고 있다. 아울러 강남점의 명품매장을 1000평에서 2000평으로 확장해 3월 5일 확장 오픈을 하였다.
2. 롯데
롯데는 서울 중구 소공동 본점 옆, 옛 한일은행 빌딩에 영업면적 2750평 규모의 명품관 공사를
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서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
김태국 / 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교, 2002
김윤환 외 1명 / 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대
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백화점으로 키운 셈이다.
매출액 증가도 그렇지만 특히 합병 첫해부터 흑자를 기록해 사업 효율성 면에서 돋보인다. 롯데쇼핑 관계자는 매출액 대비영업이익률이 7%로 170억원과 225억원의 영업이익을 올렸다면 서대략 백화점은 신규 출점 후 3
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러나 백화점이 판매시의 서비스의 질과 구매의 편의성 그리고 정보의 제공이라는 면에서 다른 유통업태와의 차별성을 유지할 수 있다는 점에서 소매업의 전문가 양성과 정보 시스템의 확충이 절실 하다고 생각된다.
또한 소매업의 특성상
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백화점업계가 직접적으로 영향을 받지는 않을 것으로 파악되지만, 근래에 와서 외국 유통업계들이 국내백화점의 내부설계와 운영체계에 대한 용역계약을 맡아 함으로써 소비자의 구매관습조사부터 시작하여 개개 백화점의 영업기틀이나 전
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정용진 신세계그룹 부회장,
신세계백화점은 ‘고객의 행복한 라이프스타일을 디자인하는 브랜드 기업’이라는 비전 아래 경영 키워드로 고객·패션·자부심을 핵심가치로 제시
근대 백화점산업의 출발, 신세계 백화점
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