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백화점의 특징
불특정 다수의 고객
▶다점포 경영, 부문별 관리
▶파견직원
▶ 고객으로부터의 높은 신용도: 품질검사, 반품, 교환, 수리
▶ 유행의 창조 및 보급: 패션쇼, PB 상품
▶ 편의시설 및 백화점만의 고품격 서비스
다양
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중심지 크렘린궁에서 1.4Km의 가까운 지리적 위치
- 원스탑(one-stop)쇼핑 - 식품부터 명품, 패션, 가전, 가구까지 갖춘 한국형 풀라인(Full-line) 백화점으로 구성돼 기존 러시아에서는 볼 수 없었던 쇼핑이 가능
- ‘손님이 왕’ 이라는 한국식 친절
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백화점은 윤리경영, 롯데백화점은 환경 가지 경영, 현대백화점은 지식경영의 추구라는 기본 경영 이념을 바탕으로 각 백화점마다 독특한 조직 문화를 형성하고 있다. 또한 이러한 문화를 긍정적인 방향으로 이어가기 위해 신입사원 채용에서
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서 필수품 등의 저가유통채널의
확대에 비해 선매품 위주의 유통채널인 백화점의 비중은 현상 유지하는 수준
환경분석
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경쟁요소
- 백화점의 경쟁 요소
가격합리성과 편의 추구
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1. 도입
[사건 개요]
설계 : 삼풍 상가?
가 사용 : 삼풍 백화점?
개장 9개월 후 준공 승인?
2. 사건개요 및 피해 현황
[ 발생 개요]
발생 일시 : 1995년 6월 29일 17:55분경
발생 장소 : 서울특별시
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제1장 서론
제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론
제1절-CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과
제2절-현대백화점의 CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM
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서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬 소개
2. 노드스트롬 HRM 분석
(1) 조직구조
(2) 채용관리
(3) 교육훈련관리
(4) 통제시스
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백화점 미스코시 경성점 개점 (현 신세계 본점)
1955.02 (주) 동화백화점 설립
1963.11 ‘신세계백화점’출범 (삼성그룹 인수)
1969.04 업계 최초 직영백화점으로 출발
1985.08 증권 거래소 상장
1991.11 삼성그룹에서 분리, 독립경영 선언
1996
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T
- 애국심 높기로 유명한 러시아인들
- 열악한 유통 인프라
- 모스크바지점 부근에 인접한 곳에 ‘굼’ 백화점과 ‘중앙’ 백화점 위치로 경쟁 불가피 01 서론
1. 롯데백화점 기업소개
2. 롯데백화점의 러시아진출 계기
02 본론
1
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Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점
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