|
일선 직원 선발시 공항 경영진과 인사부가
참여하여 엄격하게 선발함 1. 기업 소개 및 주제 선정 이유
2. 표면적 성공요인
3. 핵심적 성공요인
4. 인간관계 구축을 위한 Practice
5. Southwest의 위기 대응 방식
6. 시사점 & 결 론
|
|
|
사우스웨스트 에어라인 http://www.southwest.com 목차
Ⅰ. 대한항공의 비전
1. 연혁
2. 기업의 비전
3. 비전 달성을 위한 전략-금요일
Ⅱ. 대한항공 환경분석
1. 거시환경분석
2. 산업분석(산업구조분석)
3. 전략집단분석
4. 동태적 분석
Ⅲ
|
|
|
사우스웨스트 항공 …………………………………23
제5장 국내 저가항공사 고객서비스의 나아갈 방향……………………26
1. 안전성과 정시운항률 향상을 통해 Quality를 높여라………………26
2. 공항에 대한 접근성………………………
|
|
|
사우스웨스트 항공의 경영전략
저렴한 항공료
운영 경비의 절감과 생산성의 향상으로 저렴한 항공료를 제공
고객 만족
직원만족을 통한 고객 만족의 추구
사우스웨스트 항공의 인적자원과 HR practices 분석
신중한 인력선발
회사에 맞는
|
|
|
Southwest Airlines의 경영 이념
사우스웨스트 항공의 사명은 따뜻함, 다정함, 개개인의 자긍심, 그리고 사우스웨스트 정신을 전달할 수 있는 최고 수준의 고객서비스를 위해서 헌신하는 것이다.
”사우스웨스트에서 가장 경쟁력 있는 자산은
|
|
|
항공사 중 1위)
2006년 재무현황
당기순이익 4억 9천9백만 달러
이용 고객 수 9천6백3십만 명
［노선현황］
32개주 64개 도시 취항
≪ 사 진 ≫
▲ SWA 前 회장 허브 캘러허의 모습
About Southwest Airlines
╋━━━━━━━━━━──
|
|
|
사우스웨스트항공〕
• 세 기업의 스트레스 관리 사례를 비교
• 결과를 도출
• 문제점이나 개선방안 제시 .
기업 소개
╋━━━━━━━━━━─────────…
1. 시스코
• Network router, LAN / WAN
switc
|
|
|
3). 서비스 단순화
이 부분이 어쩌면 사우스웨스트의 가장 차별화된 부분으로 회자되고 있을 겁니다.
기내식을 제공하지 않고, 사전 좌석예약도 없으며, 수화물 이송도 없어서 고객이 직접 챙겨야 하고, 다른 항공사와의 환승 서비스도 전혀
|
|
|
항공사의 이미지에 잘 맞게 디자인되었 다.
- 아래의 컬러풀하게 광고하고 있는 이벤트부분은 눈에 띈다.
커뮤니케이션 (communication)
ⓑ 단점
- ‘고객의견’이라는 부분이외에는 고객과 소통할 수 있는 곳이 없다.
2) 사우스웨스트항공
컨텐
|
|
|
이념 - 기업 문화를 사우스웨스트의 경쟁력으로
- CEO ‘Herb Kelleher’ - 사우스웨스트 항공의 HR Practices
- 항공 산업 환경 - 사우스웨스트의 미래
- 기업 문화
결론
|
|
메뉴펼치기
