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항공기 테러사건 후에도 좌석예약률이 안 떨어진 것으로 유명한 최고의 고객만족 항공사인 사우스웨스트항공(Southwest Airlines) 그리고 여성 CEO인 맥 휘트만이 이끄는 세계적인 인터넷 경매업체 e Bay등이 이러한 반열에 오를 수 있는 기업으로
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성공 사례
디자인의 중요성이 부각된 배경
디자인도 차별화 시대
아이팟의 디자인 전략
초콜릿 폰의 디자인 전략
이제는 킬러 디자인
● 기능을 단순화한 성공 사례
구글
놈
카트라이더
● 마케팅을 단순화한
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사우스웨스트항공을 이용하는 고객을 즐겁게 해 줄 뿐만 아니라 일하는 직원들 스스로가 일을 즐겁게 받아들이게 하기 위해서이다.
자료: Fortune 1999.1.11
노사 양측이 서로 높은 신뢰를 구축하기 위해서는 먼저 노사간에 합리적인 규칙을 설정
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